卓越绩效评价准则培训教材.ppt

1、卓越绩效模式简介
美国生产力与质量中心(APQC)对12家最优(Best Practice)企业的研究结果:
水平对比法(Benchmarking)
卓越绩效模式(Baldrige/EFQM)
六西格玛管理(Six Sigma)
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
水平对比-标杆管理-典范借鉴(BENCHMARKING)
比、学、赶、(帮)、超
行业内BENCHMARKING
跨行业BENCHMARKING
内部BENCHMARKING(知识共享)
对比数据、查找原因、采取措施、持续改进
运作过程的借鉴告诉你--应走那条路
绩效的借鉴告诉你--应该如何快速前进
Define
定义机会
Measure
测量绩效
Analyze
分析过程
Improve
改进绩效
Control
控制绩效
确定课题
描绘过程
评估现状
测量绩效
分析问题
确定根因
制订措施
实施改进
控制效果
持续改进
从YI、Y2…Yn中选定一个,分解出具体的y
测量y的现状,
推测x1x2…xn
并测量其现状
建立y=f(x)
确定对y显著影响的若干x
采取措施,改进“若干x”,优化y=f(x)
测量改进后的y,控制y=f(x)
六西格玛改进的DMAIC
为引导更多的企业追求卓越,提升我国企业的国际竞争力,2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准
中国标准化研究院主持起草,中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草
《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布,2005年1月1日起实施(发布会:2004中国高层质量论坛)
标志着我国质量管理工作经过TQC、ISO9000,进入了一个进一步与国际接轨和提升国际竞争力的新阶段。
中国质量管理的第三次浪潮!
卓越绩效评价准则
为引导更多的企业追求卓越,提升我国企业的国际竞争力,2003年国家质检总局质量管理司提出制定卓越绩效模式国家标准
中国标准化研究院主持起草,中国质量协会及近年参与全国质量奖标准制定、评审的专家和获奖企业的代表参与标准起草
《GB/T19580—2004 卓越绩效评价准则》和《GB/Z 19579—2004 卓越绩效评价准则实施指南》于2004年8月30日发布,2005年1月1日起实施(发布会:2004中国高层质量论坛)
GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准
GB/Z19579
《卓越绩效评价准则实施指南》
规定了组织卓越绩效的评价要求
用于组织自我评价和质量奖的评价
对GB/T19580内容作了详细说明,为组织追求卓越绩效提供了实施指南
用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。
GB/T19580
《卓越绩效评价准则》
全国质量奖的目的
全国质量管理奖评审工作的目的是非常明确的:
一是引导企业关注市场竞争的焦点,重视产品质量、服务质量,进而重视经营质量;
二是通过卓越绩效模式,引导和激励企业追求卓越的质量经营,加速培育我国具有国际竞争力的企业;
三是树立获得卓越绩效的标杆企业,将他们的经验为广大企业分享,提高我国企业的整体水平。

中国质量协会副会长兼秘书长马林
高标准、少而精、严要求、树权威(品牌),坚持规范、自律,保证
评审工作的公正性
GB/T19580和GB/Z19579:一对联合使用的标准
标准内容与实施要点、难点
标准内容相互关系的系统理解
《卓越绩效评价准则》内容与实施要点、难点探讨
1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义 领导
战略 顾客与市场 资源 过程管理 测量、分析和改进 经营结果