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企业流程重组与信息管理
摘要:如果说企业的优势是一场战争,那么信息技术就犹如作战武器,企业的经营管理模式就是作战总指挥,没有正确的作战模式,再先进的武器也不能发挥作用,而没有先进的武器,正确作战模式也无用武之地。所以企业业务流程重组与信息技术是互为条件,相辅相成的。一方面,IT是成功实施BPR的前提条件,是BPR的诱因。另一方面,BPR使其潜力最大程度地发挥,推动了IT的发展。
关键词:企业流程重组企业信息管理 BPR 信息技术 IT
正文:业务流程重组最早由美国的Michael Hammer 和Jame Champy提出,在20世纪90年代达到了全盛的一种管理思想。强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计,利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成,以打破传统的职能型组织结构,建立全新的过程型组织结构,从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
信息技术与业务流程重组的关系

Tom 。从信息技术进步的角度看,IT的发展与应用为BPR理论的出现提供了强有力的支持。IT在BPR中最重要和最有价值的应用是作为BPR实施过程中的管理和决策工具,来改变现有的业务流程,以求实现效率等方面的质的飞跃,达到重组的目的。在重组信息丰富的地方,合理应用IT可以使企业比竞争者具备更大的优势,更成功地实施BPR。盯对BPR的产生与推广的意义可概括为以下四点:
(1)柔性制造系统、精益生产、准时制造和全面质量等多种基于信息技术的先进的制造技术和现代化管理方式日臻完善,为BPR打造了实施基础,
(2)应用信息技术武装的员工的整体素质明显提高,是保障BPR成功实施的前提条件;
(3)很多企业运用信息技术却无法使其充分释放潜能或信息技术应用失败,也是使企业重视BPR的重要原因,
(4)信息技术能够有效地帮助企业实施BPR。
,推动了IT的发展
BPR是发展IT效用的有效途径。从某种程度上说,企业业务流程重组的深度决定了企业信息化给企业带来的绩效的大小。Michael Hammer一再强调,企业在贯彻信息技术之前,首先应保证流程正确无误,这是发挥信息技术效用的有效途径。否则,如果在原有不合理的流程上将不能产生价值的任务计算机化、自动化,往往会把这些无效果的任务锁定在流程里, 日后目口使发现这些流程需要改进,也往往由于计算机系统的改变花费资金太多和时间太长而被搁在一边,从而导致组织僵化不灵、效率低下。信息技术的效用的有效发挥,必须建立在合理、高效的业务流程上。
企业内部业务流程重组的原则
业务流程重组能够为企业创造优化的业务流程,提升企业的核心竞争力,在业务流程重组过程中的工作重点,就是要消除价值传递链中的非增值活动和调整核心增值活动。这里要遵循的原则为清除、简化、整合、自动化。
在完成了流程与任务的清除、简化和整合的基础上,充分运用和发展信息技术的强大功能,实现以流程加速与提升顾客服务准确性为目标的自动化。
通常,重组之后的业务流程将呈现以下特点:组