管理学复习题 2011.doc

管理学复****题 2011-12-29
一、填空题:
1. (泰勒)被称为管理学之父。
2.        管理四个基本职能:(计划)、(组织)、(领导)、(控制)。
3.        在任何产业中都有5种竞争力量,控制产生竞争规则,它们是(进入障碍)、(替代威胁)、(购买者的讨价能力)、(供应商讨价能力)、(现有竞争者之间的竞争)。
4.        管理者控制的焦点是(人员)、(财务作业)、(信息)、(组织的总体绩效)。
5.        战略管理层次可分为(公司层战略)、(事业层战略)、(职能层战略)。
6.        马斯洛认为人类需求可分为5个层次(生理需求)、(安全需求)、(社会需求)、(尊重需求)、(自我实现需求)。
7.        控制的类型可分为(前馈控制)、(同期控制)、(反馈控制)。
二、名词解释
1. . 计划:包含规定组织目标,制定整体战略以实现这些目标以及将计划逐层展开,以便协
调各种活动。
2.        授权:通过重新设计工作和让工人决定哪些与工作有关的事情,使质量、生产率和雇员的责任感得到改进,这个过程称为向雇员授权。
3.        领导的特质理论:人们发现领导者有6项特质不同于非领导者,他们是进取心、领导意愿、诚实与正直、自信、智慧、工作相关知识、然而拥有这些特质并不能保证成为领导,因为其中忽略了情境因素。
4.        作业管理:是指从劳动力、原材料等资源到最终产品和服务的转换过程中的设计、作业和控制。
5. SWOT分析:对组织的优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)、威胁(Threat)的分析结合在一起以便发现组织可能发掘的细分市场。
6.        人力资源规划:管理当局为确保在适当的时候为适当的职位配备适当数量和类型的工作人员,并使他们能够有效的完成促进组织实现总体目标的任务的这样一个过程。
7.        绩效评估:是对员工的工作绩效进行评价,以便形成客观、公正的人事决策的过程。
三、概念对比
1.        战略计划与作业计划:
战略计划为组织设立总体目标,并寻求组织在环境中地位的计划。
作业计划规定总体目标如何实现的细节的计划。
2.        立即纠正行动和彻底纠正行动:
立即纠正行动指:立即将出现问题的工作纠正到正确的轨道上。
彻底纠正行动指:首先要弄清楚工作中的偏差是如何产生的,为什么要产生,然后从产生偏差的地方开始进行纠正行动。
3.        流动比率与速动比率:
流动比率:流动资产与流动负债的比率,是检验组织偿付短期债务。
速动比率:流动资产与存货的差额同流动负债的比率,是对组织流动性更精确的一种检验。
4.        职务扩大化与职务丰富化:
职务扩大化:增大职务范围,也就是增加了一项职务所完成的不同任务数,并减少了职务循环重复的频率。
职务丰富化:允许员工对他们的工作施加更大的控制。他们被获准做一些通常由他们的主管人员完成的任务——尤其是计划和评价他们自身的工作。
四、简答题
1. 质量圈:是TOM中一种团队应用。这是一种由8~10个员工和主管组成的工作群体。他们定期碰头,讨论他们碰到的质量问题,调查问题出现的原因,推荐问题的解