管理学试题试题(B)卷答案.doc

广州大学2007-2008学年第2学期期末考试卷
课程管理学考试形式(闭卷,考试)
B卷参考答案与评分标准
一、单项选择题(本大题共10小题,每小题1分,共10分)
3. C
二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分)

三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)

就是在不同方案中进行选择。决策不仅是指在某一时间做出明确、果断的决定,还应该指在作决定之前进行一系列准备活动,并在决定之后采取具体措施落实决策方案。

目标管理(Management By Objectives),简称MBO,在这种管理体系下,雇员与他的管理者共同确定具体的绩效目标,然后定期地评审实现目标的进展情况。目标管理包括四个要素:确定目标、参与决策、明确期限和绩效反馈。

又叫全面质量管理(total quality management),简称为TQM,它是一种管理哲学,受到不断改进和响应顾客需求与期望的驱动。它的内容主要包括:高度关注顾客、坚持持续改进、关注过程、改进组织各项工作的质量、精确测量和向顾客授权。

评估领导风格的一种理论。管理方格使用“关心人”和“关心生产”两个行为维度,并对领导者对这些行为的使用进行了评估,在坐标轴上从1(低)到9(高)标度它们。五种典型的风格是:贫乏型管理(1,1);任务型管理(9,1);中庸型管理(5,5);乡村俱乐部型管理(1,9);团队型管理(9,9),其中,9,9型管理者工作效果最佳。

控制作用发生在行动之前或在实际工作开始之前,它是未来导向的,能避免预期出现的问题。前馈控制的关键是在问题发生之前采取管理行动。它是期望用来防止问题的发生而不是当出现问题时再补救。这种控制需要及时和准确的信息。
四、简答题(本大题共4小题,共30分)
。(本小题10分)
答:期望理论认为,当人们预期某种行为能够带给个体某种特定的结果,而且这种结果对个体具有吸引力时,个体就倾向于采取这种行动。它包括以下三种联系:努力与绩效的关系:即个体感到通过一定的努力可以达到某种工作绩效的可能性;绩效与奖赏的联系:个体相信达到一定绩效以后即可获得奖赏的程度;奖赏与个人目标的联系(奖赏的吸引力):奖赏对个体的重要性程度,这些奖赏是否能帮助个体达成某种目标或需要。个体对这三种联系的感知决定了他们的动机水平(努力程度)。
?(本小题5分)
答:计划指明了方向;计划减少了环境变化的冲击;计划最小化了浪费和重叠;计划设立了控制的标准。
,官僚控制和小集团控制的含义?(本小题10分)
答:市场控制:强调使用外在市场机制,如价格竞争,市场份额等在系统中建立标准来达到控制的方法。官僚控制:强调组织的权威,依靠管理规章、制度、过程、政策、行为规范、预算等来保证员工举止适当并且符合行为标准。小集团控制:指依靠共同的价值、规范、传统、仪式、信念及其他组织文化方面的东西来调节员工的行为。
?(本小题5分)
答:工作的