客户接待流程及标准.ppt

客户接待流程及标准
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一、客户接待流程
备注:可根据来访客户的实际情况简化流程
客户来访申请
确定行程安排
联系车队派车
安排接待人员
接机或接车
确定接待级别
安排会议室
洽谈工作
机场车站送行
电话回访
安排住宿餐饮
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二、流程细化
客户来访申请
客户来访申请形式:
书面形式的来访申请
邮件形式的来访申请
电话形式的来访申请
其他形式的来访申请
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确定行程安排
本公司接待部门在接到客户来访申请后,须向客户了解本次来访的目的及具体行程,同时落实客户的联系方式,随行人数、是否需要接车、住宿等信息。
一、明确客户来访目的:
参观性质的来访
审核性质的来访
洽谈合作性质的来访
其他性质的来访
二、接待部门根据客户的目的及行程安排接待。
备注:

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接待级别
公司接待级别按照来访客户级别分为A、B、C、D、E五个级别
公司接待级别
客户级别
A级
总经理级(含)以上或重要客户
B级
副总经理级
C级
部门经理级
D级
科长级
E级
业务员、职员
备注:
,由接待部门发放《客户接待安排计划表》给相关部门(供参考)

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接待人员
公司接待级别
客户级别
接待人员
A级
总经理级(含)以上或重要客户
副总级以上人员
B级
副总经理级
总经理(副)、部长
C级
部门经理级
副总、部长、工程师
D级
科长级
部门负责人、工程师
E级
业务员、职员
工程师
备注:
,接待人员(参会或洽谈工作人员)在客户离开公司前不允许更换,在接待期间完成接待任务

根据公司接待级别确定本公司的接待人员
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联系车队派车
公司接待级别
客户级别
派车级别
车队联系人
A级
总经理级(含)以上或重要客户
奔驰级轿车
B级
副总经理级
凯美瑞级轿车
C级
部门经理级
江淮级商务车
D级
科长级
无要求
E级
业务员、职员
无要求
根据公司接待级别确定派车级别
备注:
《用车申请单》,若车队不能派车则由接待部门自己解决派车问题

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接机或接车
根据公司接待级别及是否有派车需求确定接机或机车人员
公司接待级别
客户级别
接机或接车人员
A级
总经理级(含)以上或重要客户
副总级
B级
副总经理级
部长级
C级
部门经理级
部长级
D级
科长级
工程师级
E级
业务员、职员
工程师级
备注:
1. 接机或接车人员必须知道来访人员的班机(车)何时何地到达,来访人员的姓名、特征等

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住宿餐饮
根据公司接待级别、客户是否有住宿需求或指定住宿要求确定住宿、餐饮标准
公司接待级别
住宿标准
住宿地点
A级
B级
C级
D级
E级
备注:
1. 接车人员要主动帮客户提行李到房间,留自己的联系电话。根据客户是长途或短途,安排客户住宿、就餐或到公司
、住宿地点
建议由公司制定住宿标准、住宿地点
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住宿餐饮
根据公司接待级别、客户是否有住宿需求或指定住宿要求确定住宿、餐饮标准
公司接待级别
餐饮标准
就餐地点
陪同人员
A级
B级
C级
D级
E级
备注:
、准备好酒,并通知客户及陪同人员就餐地点、时间
、就餐地点、陪同人员
建议由公司制定餐饮标准、陪同人员
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