品管新旧七大手法原搞.pptx

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个人简历
服务项目：
质量/环境等管理体系咨询
人力资源培训
生产培训
品质培训
服务公司：
昆山甲上、苏州先锋、上海林亚、上海勤恩、昆山汉浦、苏州久益
贾兴 ********** ******@
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主 要 内 容
第一章 质量管理发展
第二章 品管七大手法
第三章 品管新七大手法
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3
20世纪是生产力的世纪，
21世纪是质量的世纪
---- 朱 兰
第一章 质量管理发展
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一、质量的概念

1、 质量：
◇一组固有特性满足要求的程度。（ISO）
◇质量范围扩展—含产品、服务、过程、体系
和组织以及以上几项的组合。
2、质量管理：
◇在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
◇包括：制定质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量
保证和质量改进。

这就是质量
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二、先进质量管理理念的介绍
试讨论“传统质量理念”与“现代质量理念”异同。
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三、质量管理中的“三不”政策
不接收不良品、不制造不良品、不流出不良品。
四、世界上著名质量专家介绍及质量发展
历程
1、戴明（De Ming）
• 引起效率低下和不良质量的原因主要在公司的管理系统而
不是员工；
• 停止依靠检验来保证质量（全检都是靠不住的）；
• 戴明循环（PDCA循环）；

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2、朱兰（JURAN）
• 质量即指那些满足顾客需求，从而使顾客感到满足的“产品特性”；
• 质量意味着无缺陷，没有返工、故障、无顾客不满意和顾客投诉等；
• 质量三元论：质量计划——质量控制——质量改进；
3、石川馨（ISHI KAWA KAORL）
• 在公司内部每个单独部门中须由员工和管理者组成团组，且自发研
究如何改进他们工作的有效性（QCC活 动）；
• 石川馨图
石川馨图又叫因果图 ，也称为鱼骨图、特性要因图等；

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4、克劳斯比（CROSBY）
• 质量管理的标准是零缺陷（ZD）
• 工作标准——DIRFT（Do it right the first time）
5、菲根堡姆（Arnold ）
• 预防为主、不断改进的思想，以顾客为中心的思想；
• 质量管理应为全公司范围内的质理管理即TQM；
全面质量管理要“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”；
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五、质量管理发展的历程
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