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2025/7/5
危机管理社区[1]
危机的定义
危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的重大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害，甚至会威胁组织的生存。
危机=风险+机会
危机管理社区[1]
墨菲定律——凡事只要可能出现，那就一定会出错
事情往往会向你所想到的不好的方向发展，只要有这个可能性。
越怕出事，越会出事
危机管理社区[1]
墨菲是美国爱德华兹空军基地的上尉工程师。1949年，他和他的上司斯塔普少校，在一次火箭减速超重试验中，因仪器失灵发生了事故。墨菲发现，测量仪表被一个技术人员装反了。由此，他得出的教训是：如果做某项工作有多种方法，而其中有一种方法将导致事故，那么一定有人会按这种方法去做。
危机管理社区[1]
危机管理社区[1]
危机管理
防止和降低危机的发生，减少负面影响，从而保护组织和公民免受损害。
危机管理是刀尖上的舞蹈
危机管理社区[1]
为什么要实行危机管理
使危机尽量少发生
能够有条不紊地处理危机
使危机造成的危害减少到最底程度
迅速恢复企业形象，恢复正常运作
迅速恢复与外界的正常关系
始终保持内部的稳定
危机管理社区[1]
危机应对的6S原则
速度原则（speedy）
坦诚原则（sincerity）
权威原则(standard)
灵活原则(smartness)
系统原则(system)
情感原则(sensibility)
危机管理社区[1]
速度原则（speedy）：危机发生后，能否首先控制住事态不使其扩大、升级、蔓延，是处理危机的关键。
危机管理社区[1]
主 动 迅 速 反 应（speedy）
1、迅速发现危机问题
2、迅速调查危机事件
3、迅速确认危机性质
4、迅速深入危机公众
5、迅速控制事态发展
6、迅速通报公众信息
危机应对6S原则
危机管理社区[1]