试论高压客户业扩报装送电达成率的管理探讨论文.doc

试论高压客户业扩报装送电达成率的管理探讨论文.doc试论高压客户业扩报装送电达成率的管理探讨论文
..毕业论文摘要:电力业扩工程报装包括现场勘查,制定供电方案,工程图纸审核,工程中间检查,工程验收,工程送电等几个方面。提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。
论文关键词:业扩报装;现场勘查;工程验收

效率电业业扩报装包括现场勘查,制定供电方案,工程图纸审核..毕业,工程中间检查,工程验收,工程送电等几个方面。怎样才能提高高压客户业扩报装送电率?鄙人认为,提高高压客户业扩报装送电率重点在现场勘查和工程验收两个方面。本文就这两方面加以阐述,在提高高压客户业扩报装送电率上提出自己的观点。
一、提高各环节的效率,提高高压客户业扩报装送电效率
(一)电业业扩报装业务的环节电业业扩报装业务的环节包括业务受理、现场勘查、制定供电方案、方案答复、工程图纸审核、工程中间检查、工程验收及工程送电等环节。
(二)提高各环节的效率,从业务受理环节就要开始注意提高效率市供电公司应向客户提供营业厅、“95598”客户服务电话、网上营业厅以及网络传真等多种业扩报装受理渠道。受理渠道多了,客户办理业务时,可以理解到更多的相关手续。同时在客户办理新装业务时,客户代表要详细告知客户受理业务所需资料,并向客户提供“供电业务报装指南”,确保客户知晓业务办理过程以及在办理业务过程中的权利和义务。这样一来,在受理的环节过程中,尽量的一次性为客户办理好手续,既可以节约我们的工作时间,提高我们的工作效率,同时还可以减少客户往返的次数,也节约他们的时间。
(三)业务受理完毕,进入业扩工作的流程后,我们还要指派或由客户选择一位客户经理,客户经理负责该业扩报装的全过程的跟踪、组织、协调、服务监督工作。保障各环节的效率,提高高压客户业扩报装送电效率。
二、仔细实施现场勘查,提高高压客户业扩报装送电率
(一)现场勘查的主要内容包括:根据《***业扩报装工作管理规定(试行)》的规定,现场勘查的主要内容包括:审核客户的用电需求、确定客户用电容量、用电性质及负荷特性,初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等。1、核实客户的用电需求,根据用电设备清单、实际负荷情况、发展需要确定用电总容量和变压器容量;2、初步确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路及敷设方式、计量方案等;3、核实客户对电能质量、供电连续性有特殊要求的负荷情况,核实客户所报负荷的等级,了解是否需要备用电源,是否需要保安电源以及电源容量大小;4、了解客户的用电负荷中可能导致供电电压波动、不平衡或波形严重恶化的冲击性负荷、非线性负荷或大容量单相负荷。(二)根据《***业扩报装工作管理规定(试行)》的规定,1kV以下电压等级的客户,10kV及35kV电压等级的客户,110kV及以上电压等级的客户等不同的客户,由客户服务中心负责组织相关部门到客户用电现场进行供电勘查,不得越级越权擅自做主。遵守国家的规定,也是一种提高工作效率的有效途径。
(三)仔细实施现场勘查,并根据客户的要求,详尽描述客户的实际情况,认真确定供电电源(单电源或多电源)、上一电压等级的电源位置、供电电压、供电线路、计量方案等,为下一步的制定供电方案收集详尽的第一手资料,有利于提高制定供