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平衡计分卡在万科公司的应用
摘要:平衡计分卡作为一种典型的业绩评价系统,在1992年被提出以后,已经为许多世界知名公司所用,本文通过万科公司引用平衡计分卡的实例,分析平衡计分卡在实践中的应用,对于其战略地图和各项指标作一简要介绍,同时对其在实际应用中的相关情况做进一步的思考。
关键词:平衡计分卡万科应用
引言:万科企业文化主要有四点: 3.“阳光照亮的体制”。我们可以看出,强烈的客户意识贯穿于万科的企业价值观中,而这四点正好可以与平衡计分卡的客户、内部流程管理、成长与创新等理念相呼应,可见万科的企业文化为引进平衡计分卡奠定了基础。

对企业利润过度关注,对于利润无节制的攫取,单纯依靠阅读财务报表来把握企业,这是大多数企业的传统做法。但万科在这个过程中感受到了自身业务和管理上的发展遇到瓶颈。在关注企业可持续发展能力的基础上,万科在2000年进行了人力资源部的新定位,开始接触并实践平衡计分卡,平衡计分卡的引入正是奠定在人力资源部门新定位的基础之上。
平衡计分卡在万科的运用是逐年推动,循序渐进的。公司从2001年引进平衡计分卡概念,并主动在管理层推进,一线经理们在这个过程中开始意识到平衡计分卡的好处;2002年平衡计分卡初具规模;2003年,平衡计分卡在万科基本上扎下了根。在应用平衡计分卡的过程中,万科用文字明确总结了公司的宗旨远景价值观;形成了滚动的中期战略制定与检讨系统;开展了每年一度的集团战略全国宣讲活动;发展并完善了对公司的评价指标库并用来考核所有一线公司。
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,而平衡积分卡所倡导的管理思想正好弥补了万科自身业务和管理上的缺陷,为万科积极引进并应用提供了可能;
,必须要与企业本身的价值与理念互相契合,才能够被平稳地嵌入,平衡计分卡在强调可持续性发展方面,非常适合万科。
我们在后面的具体分析中也将看到,平衡计分卡的引进确实为万科做出了不少的贡献。

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标(财务层面、客户层面、内部与流程层面、学****与成长层面)为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。其核心内容包括:企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产(学****与成长),才能创新和建立战略优势和效率(内部流程),进而使公司把特定价值带给市场(客户),从而实现股东价值(财务)。 
通过绘制战略地图,可以帮助企业较全面地阐释他们的战略与主张,并找出其中的因果关系,通过学****与成长层面推进到关键业务的内部流程,进而传递到目标客户的价值主张,最终的目的是企业的利益最大化,这里的利益兼顾短期和长期,更重在企业的可持续发展。
下图为万科平衡计分卡初步确定时采用的战略地图:
以下从四个层面目标分析万科的企业战略:

万科以股东利益最大化为财务目标。
在短期维度方面,万科提出“住宅产业化”以缩短研发周期、降低研发成本及研发导致的其他成本、提升所研发产品的品质感。提高资产利用率、降低成本,增加收入机会——这两个即分别从生产率战略和收入增长战略对财务层面的总目标进行分拆。