礼仪服务总结.doc

推行如家服务、打造优质医院
双辽中医院礼仪培训服务总结
在医疗卫生改革、医院竞争日趋激烈的形式下,以祁学东为院长的领导班子经过多方考察,引进新的观念,确定双辽市中医院的“推行如家服务,打造优质医院”,为患者营造一个干净温馨的家,为职工营造一个和谐向上的家,以一流的技术、一流的设备、一流的服务、整洁舒适的环境、发挥中医优势、护佑百姓健康的办院宗旨。因此,双辽市中医院服务礼仪培训营正式拉开了帷幕。
医院服务水平一定程度上展现一座城市的文明程度,但遗憾的是一些医护人员文明服务礼仪不强,服务过程中礼貌用语太少,行为举止不雅,服务态度不好等等。随着医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和医疗服务的满意度发生了很大变化。因此,良好的医护服务礼仪不仅有利于医护关系的融洽,还能提高提高患者与其他工作人员对医院的满意度,从而使护理、医疗以及其它各方面工作效率的提高。为此为了进一步提升医院服务品牌意识,使医院广大职工能够更加主动适应医院发展的需求,院领导经过认真考察特聘请沈阳华娜礼仪培训中心的肇薇娜高级讲师为我院全体职工分批、分部门为期四天的培训。
礼仪培训过程中,肇老师通过互动示范以及各种案例讲解了自然、优美、挺拔俊秀的站姿;端庄稳重的坐姿;自然大方、充满活力、神采奕奕、轻盈机敏的行姿;
文雅美观的蹲姿;待人接物的技巧;服装首饰搭配的方法;以及音容笑貌等等能力的培训。使医院职工基本能做到:在办公室,尊重、端庄、大度、协作;在病房,礼貌、稳重、细致、耐心;在走廊和院内,规范、礼让、稳重、大方;在其他场所,礼貌、谦逊、态度友善。
早上好、您好、请您稍等、您慢走、谢谢等等几句最常见的问候语中迎来了全院职工“推行如家服务,打造优质医院”双辽市中医院礼仪培训总结誓师大会的举行。在崔淑红书记的主持下,医院各科室医护人员通过几句轻松的问候,实际案例的情景剧表演,切实体会到礼仪服务在实际工作中的重要性。随着情景剧深入的表演,掌声一次胜过一次中迎来了倪淑云总护士长、医院职工张春雨和科主任代表迟传义的发言。通过他们发自肺腑的精彩讲演,使全院职工更加深刻地理解了“推行如家服务,打造优质医院”的重要性。并且在“学****中感悟,感悟中改变,改变中优秀”;“从我做起,从点滴做起,从现在做起,为了患者的身心健康,为了医院更美好的明天而努力奋斗”的信心和决心。
之后,在不断的掌声中迎来了祁学东院长的轻松愉快的总结发言。从他看到的点点讲起;从他