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管理沟通复习资料.doc

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文档列表 文档介绍

沟通概述
沟通
沟通的作用和意义
沟通的组成要素
正式沟通、非正式沟通
单向、双向沟通
非言语沟通的特点、形式
心理与沟通
人们每天的四项活动
男女沟通的差异
自我概念及构成
自我概念对组织沟通有哪些影响
三种自我状态
举例说明三种交流方式
组织沟通中的心理障碍
管理沟通的基本策略
影响可信度的因素
乔哈里视窗
常见的4种沟通策略,在什么情况下运用
沟通客体有哪几类
激发客体有哪些途径
信息传递的过程、要素、媒介
信息的组织原则
信息传递效果调整时要考虑的因素
会见与面谈
会见的特征
提问的方式及影响
会见的原则
批评的技巧
倾听
倾听及其作用
听与倾听的区别
倾听的过程
有效倾听的原则
书面沟通
会写作备忘录或者商务信函
谈判沟通
谈判
谈判的基本理念
谈判的五大黄金法则
组织中的沟通
组织沟通
组织环境变量
上行沟通的注意事项
下行沟通注意事项、技巧
危机沟通
危机及其特点
运用危机沟通的原则(5S原则)分析案例:
云南连环***案,南京彭宇案
管理沟通
管理沟通
管理沟通的功能
成功沟通的标准
成功沟通需要的能力

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