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第一章人际沟通与护理人际关系.ppt

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文档列表 文档介绍

人际沟通
1
内容
第一节人际沟通
一、沟通与人际沟通的含义
二、人际沟通的基本模式与要素
三、人际沟通的类型与层次
四、人际沟通的功能
五、人际沟通的影响因素
第二节人际关系
一、含义
二、护理人际关系
三、护患关系
四、医护关系
五、护士的角色与素质
2
第一节人际沟通
一、沟通

含义
传播学概念
核心是信息
3
类型
参与者
过程
自我沟通(intrapersonal)
一个人
发生在我们自己内部的沟通
人际沟通(interpersonal)
两个人
发生在两个人面对面的沟通
群体沟通
(small-group)
三人以上(五人最理想)
若干人为一个目的在一起交流信息的沟通
公共沟通
(piblic)
一个人对若干人(讲话者与听众)
为一定目的一个人向一群听众发送信息的沟通
大众沟通
(mass)
许多人
信息通过电视、电影或其他传媒传递给大众的沟通
表1—1 沟通的类型
4
二、人际沟通
含义
建立在人际关系基础上,以人际交往为起点的沟通。
发生在人与人之间,运用语言或非语言符号系统,进行交换意见、传达思想、表达感情和需要等各类信息传递的双向过程。
:人,:信息传递,:双向、互动, :准确表达和理解
5

人际沟通的基本要素
7
传递者
愿意
编码
传递
符号
接受
反馈
接收者
理解
译码
接收
符号
传递
反馈
媒介
沟通模型
8

人际沟通的特点
9
人际沟通的分类
分类标准
类型
沟通符号
语言沟通/非语言沟通
沟通符号
正式沟通/非正式沟通
信息流动方向
纵向沟通/横向沟通
信息源与接受者
单向沟通/双向沟通
沟通方式
口谈沟通/书面沟通
10

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