物业管理公司员工管理绩效考核办法.doc

物业管理公司员工绩效考核办法
(试行稿)
为了进一步调动全体员工的工作积极性,确保各项服务目标任务的实现,特制订物业管理公司绩效考核办法如下:
考核对象
公司全体员工(含外聘外包人员)
考核内容及计分标准
(一)客户服务中心考核内容:
1、客户服务中心考核内容五项
(1)物业理费收取,标准分40分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。
(2)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分20分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。
(3)小区(大厦)管理有序,标准分20分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。
(4)服务过程规范,标准分10分。严格按照各自岗位职责、服务工作流程做事,人性化服务到位记满分,业主投诉一次扣5分,如有违反工作流程、不按岗位职责做事,违反一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。
(5)内控制度执行,标准分10分。严格执行物管中心制订的财务预算、人员进出管理、考勤等制度记满分,如有违反一次扣1-2分,直至标准分扣完为止。
2、客服处考核内容三项
(1)物业管理费收取,标准分60分。月度收费任务完成并无业主投诉记满分,月度收费任务完不成,按完成任务比例计分。
(2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
3、环境处考核内容三项
(1)小区(大厦)各类通道、业主楼道、公用设施以及整个小区(大厦)清洁卫生,标准分60分。无业主投诉记满分,如业主投诉一次扣5分,没有按照上述基本要求做事,发生一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。
(3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。
4、安全处考核内容三项
(1)小区(大厦)管理有序,标准分60分。大小车辆进出通畅、指示牌显目、停放有序、无盗窃事故发生记满分,如发生盗窃事故或业主投诉一次扣5分,车辆通道无指示牌、停放无序发现一次扣1-2分,两项扣分直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客服处相同。
(3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客服处相同。
5、其他
(1)客户服务中心考核评分采取百分制,其所属客服处、环境处、安全处的权重为:4:3:3。(客服务处为4;环境处为3;安全处为3)
(二)行政人资部主要考核内容三项:
1、本职任务完成,标准分60分。准确、及时、全面完成物管中心和项目负责人安排布置的工作任务记满分,如出现拖延、差错、应付等情况,发现一次扣1-2分,严重扣5分,两项相加直至标准分扣完为止。
(2)服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(3)内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(三)计划财务部主要考核内容三项:
1、各类财务报表统计及分析精确,上报及时,标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事,如有违反制度和工作流程做事,违反一次扣3-5分,,扣分直至标准分扣完为止。
2、服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
3、内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(四)工程维修(设备)部主要考核内容三项:
1、设备设施维护,标准分60分。按照规定的检查制度、工作流程做事,设备设施完好,无业主投诉记满分,如有违反制度和工作流程做事,违反一次扣1-2分,业主投诉一次扣5分,两项扣分直至标准分扣完为止。
2、服务过程规范,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
3、内控制度执行,标准分20分。计分方法与客户服务中心相同。
(五)项目负责人按绩效考核责任书执行。
(六)其他人员由各公司参照上述内容制订考核办法。
三、月度绩效工资的发放
(一)以每位员工月度绩效工资与考核内容得分挂钩,即每个员工月度工资收入计算方法是:绩效工资×考核得分百分比+基础工资。
(二)保洁、保安(外包人员)以每月工资收入总额10%与考核内容得分挂钩,即月度工资收入计算方法是:月工资收入总额10%×考核得分百分比+基础工资(90%)。
四、其他奖励与处罚
(一)年终奖励。
1、全年考核平均考核得分95分以上,且公司全年利润或减亏目标任务完成,月度扣发的工资退还,另给予部门经理1800—2000元;主管1300—1500元;员工1000—1200的年终