麦氏方法培训(全).ppt

麦肯锡方法培训
序—了解麦肯锡
麦肯锡品牌展示
《财富》说:麦肯锡享有无与伦比的声望
43个国家/地区有81家分公司,拥有6000多名顾问
麦肯锡成功得连离开它的人都会有人抢
有胆量和底气接手任何行业的企业管理咨询,哪怕是公司从未涉足和并不熟悉的行业
麦肯锡品牌支撑
后方强大的研究力量和丰富咨讯信息来支持和指导一线的咨询人员
“全球一体”的思维模式
统一的工作“语言”
—统一节奏
—统一措施
—统一流程
—统一文风
高素质的“职业者”
—将客户的利益放在第一位
—只接受能完全能称职完成的任务
—见解独到、客观,即便会因此失去任务安排
麦肯锡成果特征
服务于大公司并且只服务于大公司的CEO(首席执行官)
为总裁提供他们认为自己能够而且应该自己完成的管理方案
成果是依靠后台行业专家的支撑和前台项目小组( 尽管他们中可能有外行)的调研咨询共同铸就
成果不是完善的可行的操作方案,而是客观的逻辑论证的指导方案
第一讲七步成诗法
步骤一:
界定问题
案例:改善经纪服务
界定问题六要素
决策者
影响决策者的主要因素
解决问题的时间
成功的标准
衡量的指标
准确度
案例分析
营业部总经理
服务的好坏直接影响业务
三个月
市场份额较前三个月有所提高
客户资产总值增加10%、佣金收入增加10%
误差不超过正负1%
步骤三:
优先排序
(漏斗法)
筛选前
人情服务品种、交易服务品种、
咨询服务品种、纸介质渠道、
电子介质渠道、语音介质渠道、
服务次数、限时服务、
服务环节、自动服务、
交易差错、咨询准确度、
客户误解、专业化服务、
个性化服务、规范化服务、
培养员工、招聘人才
筛选后
人情服务品种、咨询服务品种、
服务次数、咨询准确度、
专业化服务、个性化服务、
培养员工
步骤四:
议题分析
议题
假设
支持性依据
分析
资料来源
改善经纪服务
不改善经纪服务,经纪业务将丧失竞争实力,危急生存
1、客户的个性化需求在增加
2、人情服务品种和服务次数的增加将增强客户忠诚度
3、咨询服务品种、咨询准确度、专业化服务、个性化服务将是争夺客户的拳头产品
4、对员工素质的要求提升
1、市场细分和客户需求分析
2、组织构架分析、业绩指标分析、薪酬体系分析
3、营销模式分析
4、员工结构分析
1、市场调查
2、证管办
3、官方杂志
4、会计部门
5、网上
步骤五:
关键分析
步骤六:
综合建议