家纺专卖店日常管理要则..doc

专卖店日常管理准则
岗位职责
■店长职责
——负责专卖店的日常事务、人员及营业等各项管理工作;
——引导店员树立并维护专卖店的品牌、服务、店面、商品展示陈列等方面的良好形象,为客户创造良好的购物环境;
——努力完成店主/公司下达的目标销售计划,及时将营业中出现的或顾客反映的问题反映给店主(公司),如库存、断货、产品质量等信息。
——监督管理好专卖店的办公用品、服务设施及商品与帐目,做到帐物两清;
——合理调配货源,杜绝缺货、断货现象。
——及时准确地处理专卖店一些突发事件,
——按排专人协助新到店员认识专卖店的运作及商品、服务等知识。
——定期完成排班(在不影响店务正常营业下,店长有自行调班建议权),统计考勤表,每周销售汇总分析及工作总结报告
——落实并执行店主/公司即定的专卖店的各项制度及要求

■店员职责
——遵守并执行专卖店导购员各项规章制度
——从顾客角度出发,协助顾客购买到满意的商品
——能正确、及时地补货,更换展示品
——自觉保持卖场清洁
——主动向顾客介绍售后服务内容及一般产品保养方法并进行附加推销
——收集顾客意见及建议,及时反馈店长
收银员职责
——将每日销售及时输入电脑(收款卡)做到销售与现金相符
——保持收银台区域的整洁
——完成收银工作之余,主动协助其它区域同事
——按标准步骤快速准确地收银
——收银过程中始终保持微笑服务
——收银员要清楚及熟悉收款程序,
——每天营业结束时,点算当天的营业额及余款,把款额清楚准确地填于“销售日报表”中。
专卖店每日工作安排
■营业前
店员在每天营业开始前,应做好一切准备工作这对于减少顾客等待时间,提高售货效率,避免发生差错事故等有重要作用:
——开门进入店内
——换上工作服,适当装扮,保持良好的心情
——打卡
——阅读工作交接班本并签名
——晨会
——检查仪表仪容
——检查出勤情况
——汇报前一天营业额, 总结前一天工作情况
——提出当天销售目标及工作注意事项
——进行人员分工
——清洁卖场
——补充样品,整理摆位
——补充宣传品
——打开各种设备(电脑、空调、音响、照明、其它)
■营业中
1、人员
——个人仪表仪容始终达到标准
——在店内不得高谈阔论或互相嬉戏打骂,更不可嚼口香糖
——正确运用”销售八部曲”为顾客服务
——迎宾依次进行,不得间断
——人手不足时,导购员应主动补位及走位
——于非繁忙时间对员工进行培训
2、货品
——随时整理货物,保持卖场整洁
——遵循产品陈列原则及时补货,转货
——补货时以不阻碍顾客为原则,营业地方必须畅通无阻
——按标准进行产品的进销存登记
——保持仓库货品整齐
——保证每样货品标签完好无损
3、其它
——注意竞争对手,顾客的信息收集
——留意卖场安全,预防意外事故
——确保宣传品无污损,置于店内显眼处
——确保清洁用品保持干净并定位放置
——繁忙时段:有条不紊应对顾客,同时留意货源
——非繁忙时段:整理卖场及销售记录
——注意在店内徘徊,特别是携带大袋的客人;繁忙时间也须留意周围环境,防范不良之徒乘虚