物业管理应急措施.docx

物
业
服
务
应
急
预
案
一、住宅楼突然断水、断电的应急措施
二、写字楼突然断水、断电的应急措施
三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施
四、电梯突然停运或机电故障的应急措施

五、发生火警时的应急措施
六、接报刑事、治安事件处事程序
七、其他突发事件的应急处理程序
(一)公共卫生突发事件
(二)高空坠物
(三)交通事故
(四)噪音
(五)热带风暴/台风袭击
(六)防盗报警系统误报、误操作
八、遇燃气泄漏、触电事故处理程序
物业管理的应急预案
一、住宅楼突然断水、断电的应急措施
1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情通知业主、使用人。
2、若是业主、使用人自用部位个案停水、停电、物业接报修后,应按急修程序立即到现场。
3、维修人员到现场察看,可立即解决的维修,应做好维修工作,属于难以修理的,专业抢修人员不得擅自处理。
4、秩序维护部加强停电、停水期间业主、使用人的秩序维护工作,防止偷盗和其他安全事故。
5、事后应将业主自用部位重大停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。
二、写字楼突然断水、断电的应急措施
1、若电力公司、自来水公司、煤气公司预先通知物业暂时停电、停水应立即将详情和有关文件呈交工程领班。
2、工程领班应立即报告管理经理并准备值班人员。
3、业户服务部发生有关停电、停水的通知,告知业户并将停电、停水通知预先张贴在明显处。
4、当供电、供水恢复时,设备领班必须与水电工检查所有水阀、水泵、配电开关的正常运作情况,如有损坏,须立即报告主管,安排修理。
5、物业管理人员应清楚地知道物业配电房和水泵房的位置,同时需要确保物业的备用发电机组经常保持良好待用状态,可在应急情况下随时开动。服务处必须随时准备手电筒和其他照明物品,以便晚间突然发生停电时使用。
6、当发生突然停电、停水事故时,业户接待员应立即通知服务处经理及控制中心,安排工程人员维修,并通知业户有关事故情况,防止偷盗和其他安全事故。
7、维修人员必须具有相关的专业资格,如修理工程超越物业维修人员能力范围,可由管业部经理通知有关单位到场抢修。任何非专职人员均不得自行修理,以免导致生命危险和触犯有关法规。
8、秩序维护部加强停电、停水期间物业区域的秩序维护工作,防止偷盗和其他安全事故。
9、事后应将停水、停电突发事件详情记录于物业日常管理记录薄内。
10、恢复供水、供电后,应立即通知住户,撤消原通知,发布恢复通知。
三、雨、污水管及排水管网阻塞的应急措施
1、寻找阻塞原因。
2、及时通知维修人员到场疏通。
3、利用沙包遏止水势蔓延到其他地方。
4、将接近水浸地区的电梯升高或暂停使用。
5、利用地拖、吸水器及潜水泵等工具清理现场。
6、如遇大厦住户单元内要求疏通阻塞情况,应依照上述要求为住户提供服务。
四、电梯突然停运或机电故障的应急措施

凡遇故障,应首先通知电梯工,电梯工必须在30分钟内,以下列步骤先行释放被困乘客:
1、轿厢停于接近电梯口的位置;
1)确定轿厢所在位置(根据楼层指示灯或小心开启外门查看);
2)关闭机房电源开关;
3)用专用外门锁匙开启外门;
4)用人力开启轿厢门(要慢、用力不要过大);
5)协助乘客离开轿厢;
6)重新将外门关好(人在厅门外不能用手打开为止)。
2、轿厢停于远离电梯口的位置时:
1)利用电话或其他方式,安抚被困住户,每隔5分钟联络一次,通知轿厢内的乘客保持镇静,并说明轿厢可能随时移动,不必惊慌,同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭;
2)进入机房,关闭该故障电梯的电源开关;
3)拆除电机之轴端盖(如有),安上旋柄座及手柄;
4)救援人员用力把持住旋柄,另一救援人员,手持掣动释放杆,轻轻撬开掣动,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近之电梯门口;
5)确认刹车制动无误,放开盘车手轮;
6)然后按照上述“1”中所列步骤救出乘客。
3、此规程如与个别电梯实际情况不符,则以该电梯的困人救援程序为准。
五、发生火警时的应急措施
,要保持镇静,立即通过消防专线电话或报警器通知秩序维护。
。
,利用就近灭器材尽力扑救和控制火势。并在条件许可的情况下关闭门窗
,要立即通知总经理室,工程主管,秩序部主管,及有关部门主管到现场。
,负责通讯联络,准备消防水泵,排烟设备的开启。
。根据火情,考虑是召集其他义务消防队员参加灭火,是否启用消防水泵,排烟设备,