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中国行政管理考研辅导第一品牌
中央民族大学行政管理考研参考书包含哪些重点
【易研教育】全国行政管理考研辅导第一品牌!行管考研群:6269899 或
335661805;北大行管考研群:226570043;北师行管考研群:233955829;人大
行管考研群:226571316;北航行管考研群:252724625;北科行管考研群:
252725818;北邮行管考研群:300650018:对外经贸行管考研群:252725295;
中国地大行管考研群:252726532;2014 年包揽北大、人大、北航、北师大、政
法、浙江大学、武汉大学等 28 校行管考研前三名!其中 2014 状元杜鹃总分
407,2014 状元郭年顺总分 402 分,专业二 140 分!2012 状元王柳 400 分!
张成福《公共管理学》重点笔记
第十一章公共服务的绩效管理(重要考点,注意把握)【易研教育注】
一、政府绩效管理的基本内涵
1 绩效管理:是指利用绩效信息协助设定同意的绩效目标,进行资源配置与优先顺序
的安排,以告知管理者维持或改变既定目标计划,并且报告成功符合目标的管理过程。
2 特征
第一、对其目标有清楚的认识,在任何可能地地方都有办法去评估与这些目标有关的方法、
产出和绩效;
第二、为最大限度地使用资源而明确规定的责任,包括对产出和资金价值的严格监视;
第三、有效地履行其职责所需要的信息(特别是成本方面的),培训以及获得专家建议的渠
道。
3 形成的原因
第一、政府部门对绩效理念的重视和引入,是社会发展的迫切要求的直接结果。
第二、新型公共管理体制的形成,使绩效管理成为公共管理过程的自身要求
4 绩效管理的内容
(1)绩效评估。即对组织绩效的评估,相当程度上,绩效评估的过程也就是一具组织要达
成一定的组织目标、如何达到这一目标以及评估是否达到这一目标的系统的管理过程,是一
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个运用绩效评估评来提高和达到组织绩效的过程。从评估的对象来看,绩效评估涉及到组织
活动和人员等各个方面,既可以是整个组织的绩效、计划的绩效,也可以是个人的绩效。目
前在公共管理部门中,比较重视的是对组织绩效和个人绩效结合的评估。
(2)绩效衡量。绩效管理的重点也是难点,是要将组织目标分解为可测量的绩效目标,因
此,绩效管理中的一个功能性活动,就是为了能尽可能科学和客观地进行评估,管理者必须
制订一套能衡量组织目标实现程度的绩效指标系统,或说可以衡量组织绩效的标尺,以对组
织内部与外部、组织内部或外部不同时期的管理效果进行测量比较。
(3)绩效追踪。即对组织的绩效进行不间断地观察、记录和分析,以作为改进组织绩效的
依据,促进组织绩效的提高。
5 绩效管理的重要性:责任的落实、利益关系人的期望、对结果的导向、个人绩效和
组织绩效的双重要求绩效管理作为一种诱因机制、绩效管理作为一个管理工具。
二、什么是标杆管理?
:追求卓越的管理模式,兵将之学****转化,以提高组织绩效的管理工具。
:内部标杆和外部标杆
:确定目标-——设计指标——确定参考系——衡量绩效——寻
找差距——执行方案并追踪考核
三、简述公共部门的一般绩效指标
、绩效评估:
3E 和弗莱恩的 4E 指标
经济、效率、效果、公平
四、简述公共管理绩效管理存在的问题
:含义、内容、意义

1 攻哦概念股服务很难量化
2 公共组织的地区差异
3 公共服务品质很难量化
4 绩效管理专业人才的匮乏
5 绩效指标设计争议大
五、论述政府绩效管理面临的困难和对策
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:含义、内容、重要性
;攻哦概念股服务很难量化/公共组织的地区差异/公共服务品质
很难量化/绩效管理专业人才的匮乏/绩效指标设计争议大
:七个方面 P281-282
:概述+个人观点
六、政府部门绩效管理活动的基本构成
现代公共部门的绩效管理活动,可以从发生顺序和功能活动两个方面进行分析。
从发生的前后顺序来看,公共部门的绩效管理是一个从绩效目标的确立到实施再到检查评估
是否达到目标的完整的系统过程:
第一、绩效目标的确立和分解。所谓绩效目标的确立,就是根据相关绩效信息和公共服务的
要求,依据一定的指标和方法,将组织目标转化成可测量的绩效目标或指标。而绩效目标的
分解,就是将绩效