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当客户把你当自己人,销售已经完成一大半!.doc

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当客户把你当自己人,销售已经完成一大半!
【当客户把你当自己人,销售已经完成一大半!】
一家专卖店里有两个导购员,在发工资时,老板娘发现这两个导购员的工资相差十倍。她感觉很奇怪,问老板是什么原因,老板笑而不语。这时走进来一个顾客,老板示意太太注意观察。
导购员A上前搭话:“先生,这顶帽子刚好适合您,买一顶吧!”顾客瞟了他一眼说:“用不着,我脑袋上的几根头发数都数得过来!”这时导购员B走了过来,微笑着说:“先生,如果您戴上这顶帽子就不会有人数您头发了!”顾客顿时心动!
为什么同样一家店,两个导购员的业绩会相差十倍?为什么他俩都是仅仅说一句话,一个惹怒顾客,一个却让顾客心动?
NLP说,身份取得信赖感。A让客户反感,是因为他亮出的身份是卖货的,客户看到他就想到要掏钱,潜意识收到的是痛苦;B亮出的身份是帮你解决问题的,客户看到他就想到自己可能要得到的好处,潜意识收到的是快乐。而每个人的潜意识都是追求快乐、逃离痛苦的,所以客户就产生了截然相反的反应。
所以,当客户把你当自己人时,虽然你没卖,但销售已经完成一大半了!

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