前台奖惩制度.docx

前台奖惩制度
为加强与规范前台管理,切实提高前台服务水平,充分体现奖罚分明的原则,现制定前厅部奖罚制度如下:
一口头警告(10元)
1上下班不走员工通道,无故着便装在酒店逗留。
2 当班不佩戴胸牌,仪容仪表不符合酒店规定。
3 与宾客同事见面不用礼貌问候语或行为举止不规范。
4 用前台电话拨打私人电话,在上班时间会客。
5 未经经理批准不参加部门组织的会议培训。
6未经经理批准私自调班。
7所负责的区域,卫生2次不合格。
8 在前台对客区域有打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻、剪指甲等不雅行为。
9无故浪费水、电能源。
10未按规定程序进行岗位操作。
二严重警告(20元)
1在工作区域吃东西,玩手机,上网。
2服务期间饮酒或带醉意。
3未经批准擅自离开工作岗位或串岗。
4交班不清楚导致宾客投诉。
5不服从领导工作安排。
6随意在大堂逗留,私自乘坐客用电梯。
7一月内2次迟到、早退。
8当班期间闲聊、看书报、干私活、勾肩搭背、举止不雅。
9违反安全规定,随意挪用安全消防、保卫设施。
10 一月内受到2次以上的口头警告。
三书面警告(50元)
1交班不清楚导致宾客重大投诉。
2由于工作过失造成宾客及酒店财产损失。
3未经允许私自挪用前台备用金。
4歧视客人,影响酒店声誉和经济效益。
5拒不执行上级命令。
6与宾客争吵,向宾客索要物品、财务。
7泄漏酒店机密,遗失酒店物品。造成严重后果。
8挪用***,严重违反财务制度。
9利用工作之便开黑账,侵害客人利益。
10 一月内受到2次以上的严重警告。
奖励制度如下:
1主动为客人服务,受到书面表扬(20元)
2受到酒店高层公开点名表扬(20元)
3为本部门做出巨大贡献,工作表现突出(30元)
4评出本季度最佳优秀员工(50元)
制度具体实施方式如下:
1违反条例时,由部门开具罚单,并由主管与当事人在罚单上签字确认。
2受到表扬奖励时,由主管与当事人在奖励单上签字确认。
3罚金,奖金均以现金形式交纳。

工会大厦前厅部
2012年2月24日
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九歌·湘君 屈原  朗诵:路英
君不行兮夷犹,蹇谁留兮中洲。 
美要眇兮宜修,沛吾乘兮桂舟。 
令沅湘兮无波,使江水兮安流。 
望夫君兮未来,吹参差兮谁思。 
驾飞龙兮北征,邅吾道兮洞庭。 
薜荔柏兮蕙绸,荪桡兮兰旌。 
望涔阳兮极浦,横大江兮扬灵。 
扬灵兮未极,女婵媛兮为余太息。 
横流涕兮潺湲,隐思君兮陫侧。 
桂棹兮兰枻,斫冰兮积雪。 
采薜荔兮水中,搴芙蓉兮木末。 
心不同兮媒劳,恩不甚兮轻绝。 
石濑兮浅浅,飞龙兮翩翩。 
交不忠兮怨长,期不信兮告余以不闲。 
朝骋骛兮江皋,夕弭节兮北渚。她含着笑,切着冰屑悉索的萝卜,  
她含着笑,用手掏着猪吃的麦糟,  
她含着笑,扇着炖肉的炉子的火,  
她含着笑,背了团箕到广场上去  
晒好那些大豆和小麦,  
大堰河,为了生活,  
在她流尽了她的乳液之后,  
她就用抱过我的两臂,劳动了。  
大堰河,深爱着她的乳儿;  
在年节里,为了他,忙着切那冬米的糖,  
为了他,常悄悄地走到村边的她的家里去,  
为了他,走到她的身边叫一声“妈”,  
大堰河,把他画的大红大绿的关云长  
贴在灶边的墙上,  
大堰河,会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;  
大堰河曾做了一个不能对人说的梦:  
在梦里,她吃着她的乳儿的婚酒,  
坐在辉煌的结彩的堂上,  
而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”  
…………  
大堰河,深爱她的乳儿!  
大堰河,在她的梦没有做醒的时候已死了。  
她死时,乳儿不在她的旁侧,  
她死时,平时打骂她的丈夫也为她流泪,  
五个儿子,个个哭得很悲,  
她死时,轻轻地呼着她的乳儿的名字,  
大堰河,已死了,  
她死时,乳儿不在她的旁侧。  
大堰河,含泪的去了!  
同着四十几年的人世生活的凌侮,  
同着数不尽的奴隶的凄苦,  
同着四块钱的棺材和几束稻草,  
同着几尺长方的埋棺材的土地,  
同着一手把的纸钱的灰,  
大堰河,她含泪的去了。  
这是大堰河所不知道的:  
她的醉酒的丈夫已死去,  
大儿做了土匪,  
第二个死在炮火的烟里,  
第三,第四,第五  
而我,我是在写着给予这不公道的世界的咒语。  
当我经了长长的飘泊回到故土时,  
在山腰里,田野上,  
兄弟们碰见时,是比六七年 
鸟次兮屋上,水周兮堂下。 
捐余玦兮江中,遗余佩兮澧浦。 
采芳洲兮杜若,将以遗兮下女。