汽车4s店销售部制度(全套).doc

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销售部管理制度汇编
目录
一、销售部组织架购图 3
二、销售部职能及岗位职责 4
1、销售部职能 4
2、销售部经理岗位职责 4
3、销售主管职责 5
4、市场主管岗位职责 5
5、销售顾问岗位职责 5
6、销售内勤组长岗位职责 6
7、销售内勤订单员岗位职责 6
8、销售内勤资料管理员岗位职责 7
9、销售内勤组车辆管理员工作职责 9
10、销售内勤组仓库保管员工作职责 10
三、销售部管理制度 11
1惠州共成销售部管理条例 13
2、惠州共成销售部小组管理办法 16
3、惠州共成前台接待岗位职责及管理办法 17
4、销售部客户非常满意度提升考核管理办法 17
5、团购批售管理办法; 19
6、商品车管理办法 21
7、展厅管理办法 22
四、销售部提成奖励及考核管理办法(暂行) 24
1、日常销售提成奖励 25
2、销售部月度奖励 26
3、销售部季度及年度奖励 26
4、销售经理、主管年销售奖励 27
5、批售业务的管理及提成奖励 27
6、促销奖励 27
7、保险业务的管理及提成奖励 28
8、汽车精品业务及代办项目的管理及提成奖励 28
9、销售处罚 30
10、客户信息管理及考核 30
五、销售部各项工作标准流程 33
1、请示报告流程; 签字流程 33
2、顾客接待流程 34
3、顾客来电处理程序 35
4、销售流程 36
5、销售核准程序 37
6、新车交车流程 38
7、销售合同传递流程 39
一、销售部组织架构图
总经理
市场部主管
批售部主管
销售部经理
批售专员3名
市场
专
员
销售部
内勤组长
销售前
台接待
销售部
主管B组
销售部
主管A组
市
场
部
文
员
订单
员
资
料
管
理
员
车
辆
保
管
员
车
辆
管
理
员
销售顾问
(10名)
销售顾问(10名)
二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能:
·规范公司广告及促销行为,加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手的优劣势,并及时对竞争对手市场经营行为做出相应反馈。
·向客户介绍所经销产品的特点,宣传公司服务品牌,了解客户需求,开发潜在客户。展示公司良好形象,提升客户满意度。
·根据销售状态掌握公司库存车辆的数量,确保使库存合理化。
·控制公司库存车辆流向,保障公司财产不受损失。加强车辆日常管理。
·沟通供需,制订年/月度销售计划,为公司向工厂进车提供保障,并做好工厂定单跟踪,随时了解商品车辆的在途情况。
·建立客户档案及工厂通告信息,并实行分类管理。加强和工厂的沟通,并及时报送各类报表。
·根据市场情况,制订年/月度促销计划,并实施执行以提升公司知名度。
2、销售部经理岗位职责:
·保证销售部人流、物流、信息流的顺畅。主持部门的早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息收集和销售顾问业务培训指导工作。
·明确销售部各岗位职责,落实各项规章制度的执行情况。
·编定销售部工作计划,报公司领导(按月、季、年)。
·督促和检查本部门各项工作完成情况。并加强日常工作的管理。
·掌握市场动态,及时采取相应对策并报公司领导。
·调配公司商品车辆资源,并与厂家建立良好的业务关系。
3、销售主管职责:
·制定本组每月/周的销售目标。并加强本组的日常工作管理。
·本组销售顾问业务培训指导,解决本组销售顾问业务上的异议。
·市场及竞争对手的信息收集,并提交每月/周工作计划。
·主持本组日常的早/夕会和周会、月总结会。
4、市场主管岗位职责:
·编制广告计划(按月、季、年度)和营销策划(制定促销计划并落实)。
·了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况,加强与媒体积极有效沟通与接洽,并积极在媒体发布软性文章。
·加强与广告公司的沟通,监督广告实施与促销活动效果的跟踪分析。
·监测本区竞争对手的销售动态,跟踪统计竞争对手在媒体上的频率、规模、销量及广告促销活动等情况,及时向销售主管领导反馈。
·提交年/季/月度的工作计划。分析公司月度、季度、年度市场变化情况。
·分析客户特征,为市场广告促销活动和公司经营政策调整提供指导
·负责外展联系及相关市场活动的接洽,协助销售经理完成外展外拓相关工作,并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
5、销售顾问岗位职责:
·开发新客户,维系老客户,建立个人客户档案。
·客户信息资源的统计、认真记录展厅客户来电信息。及时跟进客户信息,掌握客户动向,促使成交,并详细记录回访情况。
·热情主动的接待展厅来访的每位客户、并积极引导客户试乘试驾。
·每天擦拭及清理展厅展示车辆,以保持