qc小组活动程序指南(31页)_aab_1009_qc小组活动程序指南.ppt

QC小组的概念:
QC小组是“在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。”
QC小组的性质:
QC小组是“企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式,是职工参与企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。
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QC小组的特点:
1、明显的自主性
2、广泛的群众性
3、高度的民主性
4、严密的科学性
QC小组活动的宗旨(即目的和意义):
1、提高职工素质,激发职工的积极性和创造性
2、改进质量,降低消耗,提高经济效益
3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场
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QC小组活动的作用:
1、有利于开发智力资源,发掘人的潜能,提高人的素质
2、有利于预防质量问题和改进质量
3、有利于实现全员参与管理
4、有利于改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神
5、有利于改善和加强管理工作,提高管理水平
6、有利于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力,从而使职工岗位成才
7、有利于提高顾客的满意程度
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组建QC小组的原则:
1、自愿参加,上下结合
2、实事求是,灵活多样
QC小组活动的基本条件:
1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持
2、职工对QC小组活动有认识,有要求
3、培养一批QC小组活动的骨干
4、建立健全QC小组活动的规章制度
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QC小组活动的具体程序
一、选择课题
1、课题来源:
指令性课题:上级主管部门以指令的形式向QC小组下达的课题
指导性课题:企业质管部门推荐并公布的一批可供小组选择的课题
自选课题: 由小组根据本部门情况自行选择的课题
如何自选课题:
◆针对上级方针目标在部门落实的关键点
◆针对现场及小组本身存在的问题
◆针对顾客的投诉和抱怨
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QC小组活动的具体程序
一、选择课题
2、注意事项:
(1)课题宜小不宜大选解决具体问题的课题
小课题的好处:
(A)活动周期短,易于出成果。
(B)大部分对策自已能完成,易于发挥小组成员创造性。
(C)解决自已身边的问题,易于调动积极性。
(D)易总结,成果发表更充分。
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QC小组活动的具体程序
(2)课题名称一目了然
课题名称清楚明了,从课题名称能直接看出小组要
解决的问题,课题紧扣活动内容。
(3)选题理由应简明、扼要、充分
应直接写出选此课题的目的和必要性,可用数据表达。
3、选题中使用的方法:
简易图表
排列图
直方图
控制图
亲和图
矩阵图
特别有效
有效
有时采用
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QC小组活动的具体程序
4、选题中常出现的错误:
(1)课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率)
鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥
例:强化质量管理,创建名牌工程。
(2)把所采用的对策冠以课题名称(手段加目的)
例:加装闭锁装置,提高电压监测能力
提供特殊服务,提高顾客满意率
避免小间隔,杜绝危险接近
(3) 选题理由太多(要抓住关键,切中要害,一条最好)
(4) 选题理由的重要性由小到大类推
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