《电信线务人员培训教材 (doc 104)》.doc

线务人员培训教材
中国电信股份有限公司
XX分公司
2010年10月

目录
一、线务员岗位工作职责…………………………………………………………………………3
二、线务员岗位安全职责及其他安全规范………………………………………………………3
(一)线务员安全职责…………………………………………………………………………4
(二)线务员其它安全规范……………………………………………………………………5
……………………………………………… 5
………………………………………6
三、维护人员末梢装维工作的规范及内容………………………………………………………9
(一)末梢装维操作规范………………………………………………………………………9
………………………………………………………………9
……………………………………………………………9
……………………………………………………………………10
、交接箱跳线规范…………………………………………………………………11
…………………………………………………………12
…………………………………………………………………………13
………………………………………………………………13
……………………………………………………………………14
(1)进门之前要测试……………………………………………………………………14
(2)入室之前需了解……………………………………………………………………14
(3)正确安装硬件………………………………………………………………………15
(4)正确安装软件………………………………………………………………………16
①安装天翼LIVE客户端介绍……………………………………………………16
②天翼LIVE客户端的安装方法………………………………………………16
③天翼LIVE的通行证注册…………………………………………………………18
④天翼LIVE的功能…………………………………………………………………20
(5)准确无误建档案……………………………………………………………………24
(6)ITV业务功能和安装知识介绍……………………………………………………27
(7)E8-B业务功能和安装知识介绍……………………………………………………32
(二)故障处理规范…………………………………………………………………………38
(三)故障处理要求…………………………………………………………………………38
(四)障碍查修主要质量指标………………………………………………………………40
(五)线务员预约装移机规范………………………………………………………………41
(六)线务员预约装移机及投诉率主要质量指标…………………………………………41
(七)小灵通基站维护规范…………………………………………………………………42
……………………………………………………………………………42
……………………………………………………………43
…………………………………………………… 44
………………………………………………………………………… 46
(八)基站维护质量指标……………………………………………………………………47
(九)线务员日常巡查维护规范……………………………………………………………48
(十)线务员装维材料使用规范……………………………………………………………54
(十一)末梢装维的行为规范…………………………………………………………………55
(十二)末梢装维的语言规范…………………………………………………………………59
(十三)末梢装维的着装规范…………………………………………………………………63
(十四)末梢装维奖惩制度……………………………………………………………………65
(十五)维护线路主动性维护…………………………………………………………………68
四、机房设备维护基本知识………………………………………………………………………70
………………………………………………………………70
…………………………………………………………………72