人民法院文明用语基本规范.doc

人民法院文明用语基本规范
为规范法院工作人员工作用语,提高文明司法水平,树立法院工作人员良好职业形象,维护人民法院司法公信力,根据《中华人民共和国法官职业道德基本准则》和《法官行为规范》,制定本规范。
一、基本要求
(一)法院工作人员应当树立以人为本、司法为民的理念,增强群众感情,增强工作责任心,加强职业素质修养,在审判、执行及其他工作中,自觉使用文明规范的工作用语。
(二)法院工作人员的工作用语,应当符合“公正、廉洁、为民”司法核心价值观的要求,体现对当事人及其他诉讼参与人的尊重和关切。
(三)法院工作人员对待当事人及其他诉讼参与人,应当做到称谓恰当、语言得体、语气平和、态度公允。
(四)法院工作人员应当使用规范的法律用语,根据不同对象的实际情况,必要时应当把法律语言转换成符合法律规定的群众语言,让当事人及其他诉讼参与人清楚明白地参与诉讼。
(五)法院工作人员应当避免盛气凌人、语言生硬、态度粗暴,严禁使用伤害群众感情、可能激化矛盾的语言,防止因用语不当对司法公信力产生不良影响。
二、接待来访用语规范
接待来访者,应当主动问候、语言礼貌、态度热情,解答问题清晰、准确,诉讼引导认真、耐心,不得对来访者的询问简单敷衍或者不予理睬,不得嘲讽、挖苦、训斥来访者。
在接待来访过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语:
(一)你好!今天来访的人比较多,请你排队等候。
(二)你好,请问你来法院要办什么事情?
(三)请不要着急,有话慢慢讲,法院会依法处理的。
(四)如果你要起诉,请先看看诉讼须知,把有关材料准备齐全。如果有不清楚的地方,我们会为你提供帮助。
(五)起诉最好提交诉状,也可以口头起诉。如果你自己不会写诉状,可以委托他人代写。
(六)你要找的×××法官(同志)现在不在办公室。请你留下联系方式,我们将转交给他,请他和你联系。
(七)按照法院有关规定,当事人(代理人)不能到法官办公室。请你到××接待室等候,我们马上帮你约见法官。
(八)你反映的问题我们已经记录下来,请你留下联系方式,我们将按规定办理并及时给你答复。
(九)你提出的要求不符合法律规定,我们不能办理,请你理解。
(十)你提出的问题属于审判工作秘密,依照法律规定我们不能透露,请你理解。
三、立案用语规范
认真听取当事人的诉求,耐心释明相关法律规定,做好诉讼风险、诉讼程序等相关提示,不得拒绝回答当事人的合理疑问或者以简单语句敷衍应付,不得不讲明理由而简单拒绝立案,不得就证据效力、案件结果等实体性问题作出主观判断或者向当事人提供倾向性意见。
在立案过程中,应当根据具体情况参考使用如下文明用语:
(一)请问你是要立案吗?请把起诉材料交给我看一下。
(二)你的诉状格式不够规范。请参照样本修改后再来递交。
(三)你的起诉(申诉)材料不全,还缺少××材料,请补齐后再来办理立案(申诉)手续。
(四)自己提出的诉求应当有证据予以支持。如果没有证据或证据不足,可能要承担败诉后果,希望你认真考虑。
(五)你的案件尚未立案,正在审查之中,我们会在××天内给你答复,请你耐心等待。
(六)你的起诉材料已齐全,经审查符合受理条件,请你到收费窗口缴纳案件受理费。
(七)经过认真审查,你的案件不属本院管辖(告知具体原因)。按照有关规定,应由××法院管辖,建议你到××法