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如何更好地进行医院营销策划?
在日趋激烈的市场竞争环境下,要想立于不败之地,任何一家医院都要通过对医疗市场的综合分析,寻求自己更广阔的生存发展空间,从而制定有效的战略计划。要知道没有调查就没有发言权。没有对市场的研究,就不可能制定出有效的竞争策略,难以在竞争中保持不败。所以,市场营销是医院的一项重要职能,也是一项重要任务。而在营销中,做好各个营销要素的组合,是医院营销管理的重要内容。以下主要是将一些市场营销因素归纳起来形成7类:
一、在营销管理的范畴内,有形展示可传达服务特色及优点的有形组成部分。它的作用:
1,通过感官刺激,让顾客感受到服务给自己带来的好处;
2,引导顾客对服务产品产生合理期望;
3,影响顾客对服务产品的第一印象;
4,促使顾客对服务质量产生"优质"的感觉。
二、人的因素主要包括医务人员和就医顾客。医院的所有员工是医疗服务产品的一部分。因此,医院必须做好员工的挑选和培训工作,重视员工的合理要求,合理调配好临床一线队伍和后勤管理人员。客户关系管理的价值主要体现在以下几个方面:对医院的客户资源进行有效的管理和利用;合理的使用医院中与客户有关的资源;扩大医院的销售;降低医院的成本;为医院带来附加价值;实现医院对外平台的统一化。
三、患者从进入医院开始,经历咨询、挂号、就诊、缴费、检查、取药等步骤,到最后离开医院的全过程即真实瞬间,是医院提供服务,与患者接触的过程,也是医院向患者展示自己服务质量的时机。因而应管理好患者就医的每一个环节和每一个方面,画出一个与患者接触的流程图,从患者来,到患者离开,研究每一个环节,保证把每一个环节、每一个方面都做到最好,使患者对医院有较高的满意度。
四、项目产品是指提供给就医者用于满足其健康(或与健康相关)的欲望和需要的任何事物,包括实物、技术、药物等。医疗服务产品的整体概念包括:核心服务、诊疗服务、辅助服务、便利服务4个层次。
五、定价策略
1,对于不同档次的病房与护理服务制定不同的价格;
2,对不同医生提供的医疗服务实行等级定价,即技术高的医生收取较高的诊查费;
3,在降低大型医疗设备检查费的同时提高那些高技术含量、高风险、高难度的医疗服务的价格;
4,正确处理好价格问题。
六、营销渠道是指供给、分销和接受某一医院的医疗服务所有机构和个人。要特别强调本土化的人员和就医顾客政策,充分调动本地人员的积极性,建立有效的渠道。
1,以市场拓展为基础。看重的是新顾客的开发。新开张的医院一般都采取这种方式。
2,以会员制成员为基础。医院对于患者的消费实行积分,按积分等级给予不同的价格优惠或服务优惠,称之为频繁发展计划。看重的是老顾客的维系。一些整形医院愿意使用的方法。
3,以关系营销为基础。医护人员通过了解患者的身体状况和个人需求等,将医院服务个别化、私人化。和睦家等高端医院或者一些会所模式。
4,以病种为基础。以某一系统病种为基础,通过网络,医院之间进行双向转诊。肝病、肾病医院等。
5,主要以内部营销为基础,并有效地培训和激励直接与顾客接触的医护人员,使其通力合作,为顾客提供满意的服务。
七、医院促销手段包括广告、人员推销、公共关系。公共关系是医院促销的重要策略,是医院提高知名度,加强市场竞争力的重要工具,医院必须高度重视与新闻媒体、