[国际市场营销课件]第十七章 国际服务营销.ppt

第十七章国际服务营销
“服务”具有不同于有形产品的特点,因此,服务营销不应完全照搬有形产品的营销原理、原则和方法。同样的,国际服务营销也不应照搬有形产品的国际营销原理、原则和方法。要克服国际服务市场中的营销障碍并对其机会加以充分地利用,就必须制定有效的国际服务营销战略,综合地运用各种服务市场营销工具,为目标顾客提供高质量的满意服务。本章主要就服务和服务营销的概念、国际服务营销的机遇与挑战、国际服务营销战略等进行阐述。
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第一节服务与服务营销
一、服务的涵义及其在国民经济中的
作用
二、服务的特征
(一)不可感知性; (二)不可分离性;
(三)差异性; (四)不可储存性;
(五)缺乏所有权.
三、服务的分类
四、服务营销的涵义与特征
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第二节国际服务营销
一、国际服务营销的产生与发展
二、《服务贸易总协定》与国际服务营销
三、我国服务业面临国际市场竞争的
挑战


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第三节国际服务营销战略
一、国际服务营销的定位战略
(一)定位的涵义
(二)国际服务市场定位的步骤
二、国际服务营销的优质服务战略
(一)服务质量的涵义
(二)影响服务质量的四种差距
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第四节国际服务营销组合策略
一、服务营销组合的要素
二、国际服务产品策略
三、国际服务定价策略
四、国际服务地点策略
五、国际服务促销与沟通策略
六、国际服务人员管理
七、有形展示策略
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案例讨论:
罗森布鲁斯国际旅行社
案例详细内容见教材 417页
讨论题:
Rosenbluth 工作吗?为什么?
Rosenbluth 公司管理人员的方法是有效的,为什么许多公司都在努力营造一个严肃的工作环境?
?
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