高速收费站收费员年终总结.pdf

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　　微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保
持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种
各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，高
速公路收费员的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微
笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合其工作。
　　时光飞逝，转眼我已经在xx收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们
在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，
熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿
梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是
为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋
友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、
艰辛与寂寞。
　　在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又
风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决
定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班
期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展
示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我
们心甘情愿！
　　收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽
车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每
天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭
就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而
乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之
心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕
后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像
一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦
乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
　　大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各
一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨
髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍
受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家
庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站
领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
　　我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和
蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务。以饱满的工作热忱尽的能力去做到
“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社
会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛
劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还
要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
　　这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、
幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人
员。