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服装体育用品服务礼仪规范.ppt

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文档列表 文档介绍

服装体育用品服务礼仪规范
规范服务的重要性
卖产品功能卖产品价格
卖产品质量卖产品品牌

卖终端服务卖顾客的感觉
一、店堂声音
1、无声的声音—微笑
露出八颗牙齿,发自内心的真诚笑容
2、服务用语
语言标准化和专业化:使用标准普通话与顾客、同事沟通与交流。方言只能作为一种特殊的补充语言
3、不忘“三声”
来有迎声
问有答声
去有送声
迎宾语
您好!欢迎光临跳跳鱼。(早上好,中午好,下午好!)
要求:精神饱满、口齿清晰、声音宏亮、语速速适中、目光柔和、微笑迎接。
问有答声
当顾客进入区域时您好!请随便看看。
当顾客在柜台逗留时您好!需要我帮忙吗?
当顾客在店里等久时对不起,让您等久了!
当给顾客包装商品时收银台在这边。
称呼顾客时应用您、小姐、先生、
阿姨、叔叔、小朋友。
送客语
请慢走,欢迎下次光临!(微笑目送顾客—)
小贴士:若顾客还未走至门口,
请不要急着送客,
以免顾客认为你在下逐客令。
4、电话礼仪
你好,跳跳鱼专卖店我是×××
小贴士:
通话时举止表现很重要!
不用担心对方听不见你的
微笑,因为对方可以感受到!

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