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银行员工责任感
篇一:银行员工职业道德的心得体会
银行员工职业道德的心得体会
常言到:“良言一名三春暖,恶语伤人六月寒”,我前段时间看到这样一则报道,让人感触很深。某地有一位老人为换贰角钱的破币,连跑了6家储蓄所竟均遭拒绝,最后在某一不起眼的小储蓄所里得到了热情满意的服务,他当时立刻拿出十五万元现金存入该所。于是,我开始反思为什么会有六家储蓄所都拒绝了老人呢?我想我们银行从业人员是不是考虑了太多的成本收益率的问题而拒绝的老人呢?确实贰角钱破币的兑换带来的收益几乎可以不计算了,但是拒绝为储户服务的行为丢掉的是银行的信誉也丢掉了自己的道德。拒绝老人的六位柜员也许忘记了“客户第一,信誉至上,爱岗敬业”是银行职工职业道德基本规范之一。
职业道德,是指从事一定职业的人们在劳动和工作中应遵循的行为规范,是对各种从业人员规定的、起自我约束作用的行为准则。银行职业道德是银行从业人员应当遵循的行为规范和行为准则。银行业是一个特殊的服务型行业,社会影响大,客观上要求银行从业人员具有良好的职业道德。现阶段银行职业道德的基本范畴是:爱岗敬业、遵纪守法、诚实守信、业务优良、服务人民、奉献社会。
作为银行工作人员,首先要热爱本职工作,对本职工作要有高度的事业心和责任感。从勤动脑、多思考、摸实情、办实事、创业绩上下工夫,兢兢业业,对工作精益求精。其次,要遵纪守法。正确行使党和人民赋予的权力,严于律己,廉洁奉公,敢于同各种违法违规的行为作斗争,自觉地为经济建设服务。第三,必须诚实守信。在市场经济条件下,面对激烈的竞争形势,必须诚实守信,遵纪守法,恪尽职守,按规程办事,树立良好个人形象和集体形象。这是立足于社会的无形资产,是做人之本,竞争中的立身之本。第四,要做到业务优良。这要求我们要刻苦学****现代金融知识,现代市场经济知识,现代科技知识,现代法律知识,努力提高银行业务水平,以高质量的服务回报我们的每一个用户。
服务是我行发展的重中之重,无论是标准化服务用语及动作的使用,还是定期对员工进行培训,这些点点滴滴的小细节无一不是源于我们对服务的重视,对客户的重视。作为柜员,我更深深的感觉到优质的服务给我们带来的不仅仅是客户的笑脸,还有我们日益增长的业绩和客户对我们的信任感。
以上是我对银行人员职业道德的理解,其中有不尽全面的地方。但是我认为,我们银行从业人员以“为用户提供优质服务”为出发点不断反思,一定能够对我们银行的发展有所帮助。我们银行从业人员实时将《职业道德规范》放在心间,通过不断学****接受培训,员工之间相互交流,接受良好的意见,改进工作方法等方式提升我们每个人的思想修养和业务水平。
篇二:员工责任感
员工责任感培训讲师程子展认为,责任感是一个人、一个组织、一个国家乃至整个人类文明发展的基石。世上没有做不好的工作。只有不负责任的人。如果一个人没有责任感,即使他有再大的能力也是空谈;而当一个人有了责任感,他就有了***、有了忠诚、有了奉献。有了执行办??他的生命就会闪光,他就能在工作中激发自己最大的潜能。
员工责任感培训讲师:程子展
员工责任感培养的方法
1、慎重安排员工的职务
打通员工晋升的渠道,让优秀的人才脱颖而出,是让员工获得工作成就感,打造负责任员工的根本渠道,它的效果是任何其它方式所不能比拟的。
2、设定高绩效标准
有些管理者把某些岗位绩效设置为最低的工作标准,试图减轻员工的工作压力,其实效果却恰恰相反。绩效标准过低,不仅不能提高工作的工作责任感,同时还会让优秀的下属觉得要么管理者对自己的能力认识不足,要么对业务运行实情缺乏洞察,从而打击了优秀员工的积极性,影响员工责任意识的培养。
如果绩效标准设置过高,致使员工始终在履行
“不可能完成的任务”,明知不可为而勉强为之,同样将会对员工的积极性和信心造成严重的伤害,不利于员工工作动力的增强。因此,设定高绩效标准还要把握好一个度。
3、提供员工自我控制所需的信息
当今是一个信息社会,信息的共享极其重要。及时提供给员工自我控制所需的信息,将会大大增强员工的认同感,促进员工执行力和工作绩效的提升,让员工看到自己为企业做出贡献的同时,能够根据信息进度,发挥对自己的绩效进行控制的权利,履行对自己的绩效结果进行负责的义务,不失为明智之举。
4、提供员工参与机会
我们经常要求员工换位思考,就是让员工有些时候能够站在管理者的角度思考问题,考虑一下管理者的情境和所承受的压力,进而增强员工工作的主观能动性。如果真正能够进行换位思考,管理者多想想员工,员工多考虑一些管理者的感受,那么企业运行过程中存在的大量问题都将会迎刃而解。
员工责任感培训收益
清晰职业努力方向,激发实现目标的牵引力;
树立积极职业态度,孕育自动自发的内驱力;
修炼必备职业