IT业务支撑技能竞赛试题.xls

题型题目内容标准答案(多选题答案以半角“,”分割) 难度级别(高,中,低) 是否设置有效期(设置:是;不设置:否) 有效开始时间有效结束时间是否关联知识点(关联:是;不关联:否) 关联知识点(多个请用半角“,”分割)
单选题以下关于积分业务描述不正确的是( )。 C
单选题大客户的等级评定以“年度生成的消费积分”作为标准,其中银卡客户界定标准为( )。 C
单选题过户是指客户将移动电话使用权转让给另一客户的业务,以下关于过户业务描述不正确的是( )。 B
单选题定购产品时,系统会对产品间的依赖关系进行判断,以产品A和产品B为例(它们都是用户未定购的产品),以下关于依赖关系描述错误的是( )。 B
单选题对于未申请任何移动数据流量套餐的用户(包含GPRS标准资费和移动数据流量标准资费),用户当月使用流量达到( ),向用户主动发送营销提醒短信。 B
单选题产品资费实例内容表记录了产品资费实例所包含的营业资费、记帐资费、奖励计划等,ACz打头的资费标识与FDz打头的资费标识分别代表( )。 D
单选题客户可以在冷冻期结束前持密码(卡)或其他有效凭证到移动公司营业厅申请将账户余额一次性转移到同一归属地(市)的任一有效号码内,其中有效号码是指在有效期内且正常使用通话的移动号码,余额转移为付费业务,向转出账户收取( )的手续费,接受账户(转入账户)不收取费用。 A
单选题三户关系是***NGBOSS系统建立的基础,以下关于三户关系说法不正确的是( )。 D
单选题以下不属于NG-BOSS系统从NG-CRM系统获取的内容是( )。 C
单选题数据库客户端配置文件名是( )? D
单选题家庭计划用户主套餐赠送国内通话时长300分钟,家庭计划赠送家庭通话200分钟,用户本月第一次通话为主叫家庭成员230分钟,则用户剩余免费国内通话时长为( )。 D
单选题用户A(用户无其他长途优惠套餐)订购了12593长途优惠包,用户于2011年5月6日下午6点钟在本地加拨12593拨打了外地用户B(B未漫游到A所在地),通话时长为15秒,则此话单应收取用户多少钱? A
单选题下列各项中,不使用业务服务导航系统的角色是( )。 D
单选题以下字段中不是二批后语音详单与短信详单都有的字段是( )。 C
单选题以下关于计费套餐验证中计费验证号码选取原则不正确的是( )。 C
单选题帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是( )。 D
单选题以下哪种情况可能导致用户积分清零( )。 D
单选题客户服务是指***在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度,但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是( )。 C
单选题消费积分、在网积分等的计算是由哪个系统完成? B
单选题查询条件中“between 70 and 90”的意思是( )。 A
多选题销号复装是原用户对已销号的号码进行重新启用,恢复原有号码信息、用户资料的业务,以下关于销号复装业务描述正确的是( )。 A,C,E
多选题决定用户在换卡时可以使用的SIM卡因素包括( )。 A,C,D
多选题用户手机或SIM卡遗失时,可通过“补换卡”业务更换SIM卡并继续使用原手机号码,但是,在遗失后至“补换卡”前这段时间,为了避免他人恶意使用原手机号码造成机主费用损失,机主可通过10086客服热线或到移动营业厅办理“挂失”业务,待其需要换卡时再进行“解挂”,以下关于挂失解挂业务描述正确的是( )。 C,D,E
多选题用户申请暂时停止或恢复移动服务,申请停机和申请复机统称申请停复机,以下关于申请停复机业务描述正确的是( )。 A,B,C,D
多选题取消产品订购时可以设置的生效时间为以下几种( )。 A,B,C
多选题以下关于业务回滚操作描述正确的是( )。 A,B,C,D
多选题非首次进入黑名单,或欠费金额大于等于50元,或非欠费原因进入黑名单的为限制级黑名单。客户成为限制级黑名单后,可以办理的业务包括( )。 A,B,D
多选题有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是( )。 B,C,D
多选题 NG-CRM系统包括的功能有( )。 B,C
多选题 NG-BOSS系统综合帐务域是指对综合帐单、信用度、积分的生成、管理及核算的过程,主要包括( )。 A,B,C,D
多选题 ORACLE数据库服务器是基于事务确保数据一致性的,事务由产生数据一致性变化的一系列DML语句组成,但一条单独的DDL或者DCL语句也形成一个完整的事务,第一条可执行的SQL语句的执行标志着事务的开始,以下可以标志事务结束的有( )。