护士如何与患者进行沟通.pptx

如何与患者进行沟通
什么是沟通?
沟通是指让人与人之间的信息传递和交流。
目的:是为了互相了解,协调一致,心理相容。
为什么有的护士能与病人关系和谐相处?为什么有的护士与病人的关系却很冷淡,矛盾重重?问题出现在除了护理人员按的心理因素之外,还有与病人的信息沟通技巧有关。共同是一种与日常生活中不可缺少的技能。尤其在医疗服务行业更加重要。
如何与患者进行沟通?
工作中对病人进行沟通,医护人员主动一方,病人是被动一方,病人大部分喜欢和医护沟通信息,只要医护人员有沟通的愿望,双方的沟通就有了基础。
作为我们只有愿望还不够,还需要熟练的掌握沟通技巧,与病人沟通对提高医疗护理工作大有帮助,同时减少不必要的医患纠纷,患者满意度有了很大提高。
护患沟通可分为语言沟通和非语言沟通两大方面:
语言沟通是指用语言并诱发语言艺术和技术。
非语言沟通则是指举止,行为和表情动作等。
一:首先谈谈护士的心理素质
心理素质应从自身修养、理论学****平时对自身的严格要求、与患者的情感有关。
护理人员对患者的深切同情和责任感是护理服务的最基本要求、护理工作本身繁琐、工作量大、同时有的患者面对身心疾病的治疗与恢复缺乏自信心、患者的某些冲动和冲动语言要从患者的心理上给予理解.
作为我们护理人员要善于在工作中克制自己的不良情绪、对复杂情况的处理、要热情而严格、亲切而稳重、要做到忙而不乱、不畏疲劳宽容别人、细心倾听、平时要注意与患者交流中随时捕捉疾病转归的有关信息。努力提高自己思维独立性和敏感性。
二:怎样引导患者主动交流
患者是否愿意和我们交流,这主要取决于我们对患者的态度和同情心,如果有一颗善良的爱心,我们的态度就自然会和蔼,恰当,就会取得患者的信任和合作,自然就会对我们说出对病情的担心,治疗和自我的心理状态等,这样我们才能有计划,有步骤有针对性的给予合理的护理和心理安慰,同时要注意:切记对患者热情过度,有时候过分的热情反而会收到相反的效果。
三:注意语言的准确性、通俗性、针对性、科学性
1、准确性:正确选择词语,避免出现歧义,避免词不达意
要注意的是:在实际工作中对患者的信息除非在需要向患者暗示的情况下,正常时必须直接说明,说明时要做到信息准确,语言合理,时间恰当,避免因不准确的信息为后期治疗产生不必要的纠纷。
2、通俗性:沟通双方不仅要有共同的词汇和语法体系,要注意对本地的语言、风俗****惯等了解、才能有共同语言,否则沟通会发生困难,因此,尽量避免使用医学术语,易于患者理解。
3、针对性:要想在沟通中对话顺利协调地进行、了解对方的知识背景很重要。
切记:对不同的文化和知识背景的患者要注意使用不同的语言和技巧。
4、科学性:对于涉及到患者的诊断、治疗、病情和愈后等方面的问题,必须使用科学严谨,有理有据的语言,切不可随意乱说,不懂装懂,这样才能取得患者的信任,促进双方的沟通。
切记:不符合医学科学的交流与解释、虽然护理人员是想尽量宽慰病人及家属,有时反而会引起适得其反的效果,使家属和患者感到心理不适,甚至导致医疗纠纷。
四:注意语言的礼貌性、安慰性、艺术性
1、礼貌性:文明礼貌是相互的,只有尊重患者,才能得到患者的尊重。
使用礼貌的语言,才能赢得患者的尊重,又能得到意想不到的结果,及满足患者受到尊重的心理需要,又能满足护理的需求,这是护患沟通的主要环节。