电销客服部入职试题.docx

电销客服部入职测试
填空题(20分,每空1分)
1、本部的工作主要围绕______进行,具体的工作流程是______,_________,__________,_________。
2、在工作过程中,需要预留客户的信息包括_____、______、_______、_______和___________。
3、在工作过程中,需要的工作态度_________ 、_________、_________和____________.
4、作为一名优秀的员工,必须要坚持的服务态度是_____、_____、_______和_______。
5、现在本部主推的项目是__________,其开发商是_________。
二、单项选择题(20分,每题2分)
1. 关于本项目区位,以下对些说法错误的是
A 位于中心商务核心地段
B 临西五路路西
C 红旗路路北
D 位于市中心中心地段
关于本项目,以下说法正确的是
A 本项目位于紧靠蒙山大道,蒙山大道是贯穿临沂的中央主干道
B 南侧是商业中心主干道解放路
C 从项目出发到火车站、飞机场、长途客运站都在10分钟车程内
D 门口有17路,25路,38路,80路,106路公交
下面说法正确的是
A 周边有金雀山小学,红旗小学
B 周边配套有中国银行、农业银行、建设银行和工商银行
C 项目人口密集,80万常驻人口和上百万流动人口
D 云集了汽车配饰城,家具城,装饰城和电子城
下面哪个不是客服的工作职能
A 客户服务
B 获取销售线索
C 组织研讨会和会议邀请
D 获取各种信息
如果运用下面哪项技巧,可以增加客户提问的机会
A 采用非常合适的语速
B 善于运用停顿
C 音量恰到好处
D 发音很清晰
如果客户属于自我类型,那么下面哪句话最迎合他们的个性
A “我已经久仰您的大名,您在这一行是权威”
B “我想您是这个项目的决策人”
C “我非常同意您的观点,这是十分的恰当”
D “我感觉您是一个非常开朗的人”
下面关于提问的角度看法错误的是
A 可以分成开放性与封闭性两大类问题
B 在了解客户需求时尽量提封闭性问题
C 封闭式的问题能引导谈话的主题
D 如果想获得一些更加具体的资料和信息时,就需要对客户提出封闭式的问题
下面哪个问题是属于开放性的问题
A “您认为我们的价钱是不是高了点?”
B “您感觉样板间好看吗?”
C “您对我们项目有什么建议吗?”
D “您对我们的户型满意吗?”
下面哪个不是电话客服的缺点
A 不能很好地判断客户的状态
B 很难和客户建立长期合作关系
C 沟通的存在障碍
D 相互交流时间比较少
下面关于对客户需求的理解看法错误的是
A 对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
B 只有理解客户的需求,才能知道他购买产品的动力
C 在没有完全理解客户需求时,可以推荐产品,以使客户能理解产品的优点D 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分