保洁培训内容洁操作流程标准和试题.doc

培训方案
第一 人员培训
一流的管理,优质的服务,有赖于一流的人才,为了增加企业竞争实力,我们要自己培训出具有各种专长的人才,“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用,它是企业生存和发展的重要条件之一,是企业的一项永久性工作,制定出系统、规范的培训计划。
第二 培训的形式
入职培训
目的:让员工尽早掌握工作要领,工作程序与方法,尽快达到上岗条件。
内容:了解本公司概况,规章制度,质量教育,物业管理基本知识,各专业必备知识等。
时间:入职前一月。
方法:
讲授:有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。
旁听讨论:和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题,将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中,员工边听边记录作为自己今后学****的借鉴。
实****由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学****操作。
考核:培训结束安排一次考核,也可由入职引导者进行评定。
第三保洁专业技能培训
内容:
质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。
方法:
讲授式:有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。
现场操作式:到现场进行实地操作,进行相互交流学****br/>培训考核
笔试法:对培训实行问卷笔答的方法进行考试。
评比法:指导者对培训者进行评分。
操作法:实地操作测试。
人员培训计划
培训内容
培训目的
需时
主讲人
培训
对象
培训
地点
备注
A、全体人员共同部分
物业管理基本概念、内容、环节
了解物业管理工作目标、功能及程序
8
全体
学****各项规章制度
业户守则
物业管理规定
职业道德、行为规范、服务标准
员工守则、考勤制度
保密规定
物业管理法律法规
明白管理公司与业户之间的法律关系、管理公司的权利和义务
了解应遵守公司的纪律和规定
熟悉有关物业管理法律法规
24
全体
其中4小时分组讨论
介绍大厦设备配置和基本运行方式及参观
了解基本设施配置,建立总体印象
2
全体
学****消防安全知识、消防器械使用基本知识、安全防火制度、突发事故紧急处理措施
了解消防知识,基本掌握消防器材、使用方法和突发事故处理办法
16
全体
B、各部人员共同部分
C、保洁员
保洁员岗位职责
岗位“应知应会”
保洁质量标准及考核办法
保洁范围及材质
保洁工具的使用及操作方法
清洁剂的识别、使用与副作用
保洁工作的程序及要求
保洁服务标准
保洁范围及设施故障报告程序
安全用电常识及安全操作事项
跟班实****br/>掌握清洁工作基本技能和操作规范及服务标准,熟悉清洁工具、器材、药剂使用方法,跟班操作,明白故障报告程序,了解安全操作知识
40
保洁人员
D、考核
书面考试
物业管理基本概念
2
全体
员工守则
服务标准、行为规范
各工种岗位职责
消防知识
安全操作知识
2、实际操作考核
4
全体
培训内容
物业管理基本概概念、内容、环节

物业的含义:
1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。
2、物业的分类可分为以下4类:
1)、居住物业:小区,公寓,别墅,度假村等。
2)、商业物业:综合楼,写字楼,商业中心,酒店等。
3)、工业物业:工业厂房,仓库等。
4)、其它物业:如车站,机场,医院学校等
物业管理的含义:
是指受物业所有人的委托,依据委托合同,对房屋建筑及设备,市政,公用设施,绿化,卫生,交通,治安和环境容貌等管理项目进行维护,修缮和整治,并向所有人提供综合性的有偿服务。
物业管理的基本内容:
按服务的性质和提供的方式可分为:常规性的公共服务,针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。
1)、常规性的公共服务:
是指物业管理中的基本管理工作,是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8项:
1、房屋建筑主体的管理 2、房屋设备、设施的管理
3、环境卫生的管理 4、绿化管理
5、治安管理 6、消防管理
7、车辆道路的管理 8、公众代办性质的服务
2)、针对性的专项服:
是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作,生活条件,面向广大住用人,为满足其中一些住户,群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的内容主要有以下几大类:
1日常生活类 2商业服务类 3文化,教育,卫生,体育类
4金融服务类 5经纪代理中介服务类 6社会福利类
3)委托性的特约服务:
是为满足物业产权人,使用人的个别需求受其委托而提供的服务。
第二节环卫管理中清洁卫生的范围与要求
清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作,是清洁员每日的主要工