基于价值链的建筑设计企业顾客价值创造策略.doc

基于价值链的建筑设计企业顾客价值创造策略
【摘要】顾客价值是企业竞争优势的源泉,价值链理论是顾客价值的识别工具。本文依据顾客价值原理、价值链分析方法和建筑设计业的背景,分析了建筑设计企业顾客价值的内涵和存在的问题。接着利用价值链工具分析建筑设计企业内部价值活动、顾客价值的动态性和层次性,据此提出创造建筑设计企业顾客价值的战略建议。
【关键词】价值链;建筑设计企业;顾客价值;价值创造
strategies of create customer value of architecture design enterprise based on the value chain
zhang shu
(nanjing university of aeronautics and astronautics office of campus constructionnanjingjiangsu210000) 
【abstract】the customer value is the source of petitive advantage; the value chain theory is the identification instrument of customer value. based on the principle of customer value, value chain analysis and architecture design industry background, this paper had an analysis of the content and exist questions of the customer value of architectural design enterprise. then it used the value chain to analysis the value of the enterprise activity of architectural design enterprise, the dynamic and the level of customer value, put forward strategic mendations to create customer value.
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【key words】value chain;architecture design;customer value;value creation
随着建筑设计市场竞争环境的改变,顾客的需求愈趋丰富与个性,企业与企业间的竞争已经不只是某个环节的竞争,而是整个价值链的竞争。因此,应用顾客价值和价值链原理对建筑设计企业活动进行分析,识别企业增值环节,提升顾客价值,探讨企业竞争战略的转变,成为建筑设计企业迫在眉睫的问题。
1. 建筑设计企业顾客价值的内涵
顾客价值(customer value, cv)理论自20世纪80年代逐步产生、形成、并被管理学界与产业界所广泛认同。顾客价值理论认为,顾客是最大的利益追逐者,企业竞争优势的根源在于企业能为顾客创造价值[1]。因此企业一切经营活动必须围绕以较少的成本向客户提供更多的利益而进行,也即如何使顾客获取最大的顾客价值。