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物业人员服务礼仪培训.ppt


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物业人员服务礼仪培训
1、手机设置振动或静音状态,
不在场内接打电话;
2、保持空杯胸怀学****br/>3、积极参与每一个练****br/>课堂纪律
一、礼仪概述
二、微笑服务
三、仪容仪表
四、岗位规范
五、文明服务要求
目录
一、礼仪概述
什么是礼仪?
什么是服务礼仪?
礼仪概述
(一)什么是礼仪:
礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单,最起码的道德行为规范。礼仪的基本要求是尊重和关心。(礼貌、礼节、仪表、仪式)
礼仪是形象。他代表了一个国家、单位、企业及个人的形象。
印象是怎么产生的:
印象=着装+佩饰+仪容+言行举止
礼仪概述
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
其次要尊重自己的职业。——“闻道有先后,术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
礼仪是尊重。你尊重不尊重别人从礼仪上就看的出来。
礼仪概述
自尊
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点。
赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
礼仪概述
尊重他人
尊重上级是一种天职
尊重下级是一种美德
尊重客户是一种常识
尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
尊重体现个人修养
礼仪概述
礼仪是身份。一个人的身份通过你的穿衣打扮、言谈举止表现出来。
礼仪是沟通的桥梁。所谓先礼后兵就是这个意思。
礼仪就是你的言谈举止、穿衣打扮、接人待物。
礼仪概述

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  • 时间2018-04-19