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员工服务礼仪
主讲:
礼仪基础
人无礼则不生
事无礼则不成
国无礼则不宁
示
豆
曲
仪容仪表规范
一、头发

发型朴实大方,梳理整齐,不烫染发或怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或使用重味头油。
男员工:头发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。
女员工:长发盘起,并将头发挽于发套内,刘海不能过低到超过前额,不遮眉,不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。
仪容仪表规范
二、化妆
化妆的五个重点部位:眉毛、眼影、睫毛、腮红、嘴唇。

化妆以淡妆为主,保持自然、美观。不可浓妆艳抹,或使用气味浓烈的化妆品。
男员工鼻毛应简短,保持脸部自然清爽。
仪容仪表规范
三、注重个人卫生
经常洗澡、漱口、修面
衬衣、鞋袜勤换洗、保持清洁
身体无异味
四、着装
上班必须按岗位要求穿规定的制服;
制服整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系领带、领结,衣裤口袋不许塞得过满;
皮鞋应保持清洁光亮,男员工穿深色袜子,女员工须穿***袜子(穿裙子须穿高筒袜)
严禁敞怀、披衣、穿背心、短裤、拖鞋进入工作场所
仪容仪表规范
仪容仪表规范
五、工牌

上班时必须将工牌端正的佩戴在左胸前的工作
服上,不得歪斜脏破,不得佩戴他人的工作牌。
仪容仪表规范
首饰:上班时间不得戴戒指(结婚戒子除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰品。
手:保持清洁并作适当修剪(指甲长度不超出指尖,内无污垢),严禁涂染有色指甲油。
站姿、坐姿:精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向宾客。坐姿端正,不乱搭、乱依、乱靠。
服务语言规范
◆上班期间须讲普通话,声音优美,语言标准,咬字要清晰。准确,语言表达简洁意赅,切忌喋喋不休。
◆面对客户谈话时,须站在离业主一米左右,面带微笑,目视对方三角区。
◆说话时态度要和蔼可亲,举止要自然得体,不卑不亢。面对客户咨询时,宜暂停工作听客户说话。
◆在与客户交谈时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸懒腰、打哈欠等懒散动作。
服务语言规范
◆避免在客人面前说方言,同三人以上交谈时,不能只和一人谈话而冷落他人。
◆严禁与客户开玩笑,谈话时不要涉及对方隐私。不得在客户背后做鬼脸或挤眉弄眼,不得议论客户的短处或讥笑客户。
◆回答业主问题时不得直接说不知道,应积极帮助业主或委婉的回答问题。
◆要离开时,一律讲“请稍候”或“对不起,请稍等一下”,回来后要说:对不起,让您久等了”,不能一言不发就开始服务。