员工职场礼仪培训(商务迎来送往).ppt

礼仪与沟通
(商务迎来送往)
必备知识:
拜访、家宴、礼品赠送
等礼仪要求
素质养成:
礼貌、时间管理
核心技能:
社交拜访能力
情景引入
1962年,周总理到西郊机场为西哈努克和夫人送行。亲王的飞机刚一起飞,我国参加欢送的人群便自行散开,准备返回,而周总理这时却依然笔直地站在原地未动,并要工作人员立即把那些离去的同志请回来。这次总理发了脾气,他严厉起来了,狠狠地批评道:“你们怎么搞的,没有一点礼貌!各国外交使节站在那里,飞机还没有飞远,你们倒先走了。大国这样对小国客人不是搞大国主义吗?”当天下午,周总理就把外交部礼宾司和国务院机关事务管理局的负责同志找去,要他们立即在《礼宾工作条例》上加上一条,即今后到机场为贵宾送行,须等到飞机起飞,绕场一周,双翼摆动三次表示谢意后,送行者方可离开。
情景引入
思考:周总理为什么要发火?
在日常交往接待中,我们应遵循哪些
拜访待客礼仪?
任务一:拜访礼仪
(一)拜访准备
拜访预约
电话预约
信件预约
预约方式
切忌搞“突然袭击”,做“不速之客”!不得已时提前5分钟打个电话。
(一)拜访准备
预约时间
私宅拜访
写字楼拜访
晚上7:30~8:00
或节假日前夕
最好不要在星期一、
或工作日的上下班时间
注意:原则上必须提前5分钟到达。但在现实生活中
去办公区域拜访应提前5至7分钟到达。
(一)拜访准备
办公区域的预约准备





(二)着装准备
出门拜访之前,应根据访问的对象、目的等,将自己的衣物、容貌适当的加以修饰,可以形象的反映出你对被访者的尊重。
(二)着装准备
如拜访的地点设在对方的办公区域,则应着正装或所在单位的制服,既代表了单位的形象,又传递出“你很重视这次拜访”的友好信息,使其愿意与你合作!