16秋福建师范大学《旅游服务礼仪》在线作业二.doc

一、单选题(共 25 道试题,共 50 分。)
1. 给客户家里打电话的时间一般为()。
. 上午不早于8点,晚上不晚于10点
. 上午不早于6点,晚上不晚于9点
. 上午不早于8点,晚上不晚于8点
. 早上不早于6点,晚上不晚于10点
标准答案:
2. 接站礼仪中,国际航班应提前()小时。
. 2小时
. 1小时
. 半小时
. 15分钟
标准答案:
3. 衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。
. 1—2
. 2-3
. 可以不露出来
. 3-4
标准答案:
4. 有关客人得突发性疾病的情况,以下说法错误的是()。
. 在没有医务人员的情况下,有必要对客人进行急救
. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
. 服务人员要及时通知大堂副理
. 大堂副理无权及时给病人吃药
标准答案:
5. 在行进时,最佳的步幅大小为()。
. 半脚之长
. 一脚之长
. 一脚半之长
. 半米之长
标准答案:
6. 在室内戴太阳镜是否合适()。
. 合适
. 不合适
. 随个人喜好
. 按照环境决定是否合适
标准答案:
7. 有关拜访礼仪的说法以下正确的是()。
. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
. 如果提前到达拜访地点,可以四处观览一下环境设施
. 拜访主人时,入内后勿须注意物品摆放,一般按照自己的****惯拜访个人物品为即可。
标准答案:
8. 礼仪的媒体是指()。
. 礼仪活动所依托的媒体
. POP广告
. 人
. 广告
标准答案:
9. 拨打电话的时机应为()。
. 清早
. 深夜
. 用餐时
. 非休息时间
标准答案:
10. 握手一般要保持的时间是()。
. 1秒左右
. 2秒左右
. 3秒左右
. 5秒左右
标准答案:
11. 在接待国际友人时,有关接待人员的着装的说法错误的是()。
. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
. 接待比利时人可以穿红色的衣服
. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
标准答案:
12. 用喷雾法喷香水,应让喷雾器离身体()。
. 5-10公分
. 10-20公分
. 20-30公分
. 30-40公分
标准答案:
13. 有关饭店前厅的接待礼仪,以下说法正确的是()。
. 见到客人来到时,大门迎接员应一律用一只手为客人开门,一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
. 若顾客在下雨天自己已经带有伞,那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
. 行李员在接待顾客时,只需对顾客的行李小心照顾即可,无须关注送客人来的车的号码
. 陪客人办理入住手续时,行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
标准答案:
14. 喷香水的位置最好是()。
. 衣服
. 左右手手腕处
. 脸上
. 身体上
标准答案:
15. 以下有关客人离店时的说法正确的是()。
. 客人离店时,客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
. 如果客房用品有损坏,要及时与客人交涉
. 如果客房用品有损坏,一般不