备考2018年中级经济师考试 人力资源管理与实务 个人学习笔记精编 掌握必过.docx

第一部分组织行为学
年度
单项选择题
多项选择题
案例分析题
分值
题量
分值
题量
分值
题量
分值
合计
年均
2012-2017
74
74
27
54
28
56
184

组织激励
考点1:动机三要素
包括决定人行为的方向、努力的水平、坚持的水平。
考点2:动机分类
对象
记忆关键词
:指人做某种行为是因为行为本身,因为这种行为可以带来成就感,或者个体认为这种行为是有价值的。
行为本身
:指人为了获得物质或社会报酬,或为了避免惩罚而完成某种行为,完成某种行为是为了行为的结果,而不是行为本身。
行为结果
:
(1)内源性动机:员工看重工作本身,诸如寻求挑战性工作,获得为工作和组织多做贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会;
(2)外源性动机:员工更看重工作所带来的报偿,诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。
内源性:看重工作本身
外源性:看重报偿
考点3:马斯洛需要层次理论
:
五种类型:认为人类需要的强度并不都是相等
①生理需要
②安全需要
③归属和爱的需要:包括情感、归属、被接纳、友谊等需要,例如获得友好和谐的同事。
④尊重的需要:内在尊重(自尊心、自主权、成就感等)、外在尊重(地位、认同、受重视等)
⑤自我实现需要:包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要

①需要层次理论认为人均有这五种需要,只是在不同的时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。
②未满足的需要是行为的主要的激励源,已获得基本满足的需要不再具有激励作用。
③当低层次的需要被合理地满足后,个体才会追求高层次的需要。
④这五种需要可大致分为两大类:前三个层次为基本需求,后两个层次为高级需求,前三者的满足主要靠外部条件或因素,后两者的满足主要靠内在因素。

①管理者需要考虑员工不同层次的需要,并为每一层次的需要设计相应的激励措施。
②管理者需要考虑每个员工的特殊需要
③组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的
考点4:赫茨伯格双因素理论
内容
具备
缺失

①激励因素:指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。
满意
没有
满意
②保健因素:指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。
没有
不满
不满
2. 实践应用
采用工作丰富化的管理措施
—
—
考点5:奥尔德佛ERG理论
内容
认为人有三种核心需要:生存需要、关系需要、成长需要。
独特之处

:“挫折-退化”观点,即高层次需要不能得到满足,对满足低层次需要的欲望就会加强。
考点6:麦克里兰三重需要理论
三重需要
三重需要特点
成就需要
①选择适度风险②有较强的责任感③喜欢能够得到及时的反馈
权力需要
①权力需要高的人喜欢支配、影响别人,喜欢对人“发号施令”,十分重视争取地位和影响力.
②一个人在组织中的地位越高,其权力需要也越强,越希望得到更高的职位。
亲和需要
①在组织中容易与他人形成良好的人际关系,已被人影响,因而在组织中充当被管理者的角色。
②但在管理上过分强调良好关系通常会干扰正常的工作秩序
管理上应用
成就需要高的个人更希望工作能够提供个人的责任感、承担适度的风险以及及时得到工作情况的反馈。
考点7:亚·当斯公平理论
1. 主要内容
员工倾向于将自己的产出与投入的比率与他人(成为对照者)的产出与投入的比率相比较,来进行公平判断。

员工比较的是对投入、产出的自我知觉,而非投入、产出的客观衡量结果。
①纵向比较:适合薪资水准、教育水平比较低的员工。
②横向比较:适合薪资水准、教育水平比较高、视野较为开阔,依据的信息比较全面的员工。

①改变自己的投入或产出。
②改变对照者的投入或产出。
③改变对投入或产出的知觉。
④改变参照对象。
⑤辞职。

①根据员工对工作和组织的投入来给予报酬,并确保不同的员工的投入/产出比大致是相同的。
②应经常注意了解员工的公平感。
考点8:弗罗姆期望理论
1. 动机
动机=效价×期望×工具性
①效价:指个体对所获报酬的偏好强度
②期望:指员工对工作努力能够完成任务的信念强度
③工具性:指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念

产生最强动机的组合是:高的正效价、高期望和高工具性。
考点9:强化理论
它是一种行为主义观点,注重行为和结果,并不考虑人的内在心态,并不是地道的动机激励理论。
考点10:目标