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员工满意度管理规定
编号: HDXL-W-GD-03
版号:A0
部门: 管理部
主编:
审核:
批准:
发布日期:2009-1-1
页数:共4页
1 目的
通过调查员工对公司的感觉,研究企业组织中管理、福利、质量活动、安全等方面的问题,以期改善和提高。
2 适用范围
本程序适用于公司进行员工满意度评估工作。
3 术语
无。
4 职责
。
。
5 工作程序
;
:
1)工作激励 2)待遇程度 3)福利条件
4)环境保护 5)管理风格 6)健康安全
7)沟通与合作 8)培训和发展 9)奖励与表扬
10)质量与战略 11)工作量和知识 12)其它

1)普通员工总数的20%;
2)全体班组长以上干部;
3)选择调查对象时,应重点考虑经常发生质量问题的部门或车间员工;

1)让员工以无记名的形式对实际情况与每个问题的符合程度进行评分,评分依据“员工满意度调查表”进行。
2)所发调查表回收率≥85%以上,调查才算有效,否则,应采取补救措施。
,计算每个项目的加权平均分,并编写员工满意度报告。对于加权平均分低于80分的项目,应建议采取改善及提高的方法,经部门经理审核及总经理批准后,行政部负责将需改进的项目分配至有关部门,限期予以整改,执行《纠正和预防措施控制程序》。当所有项目平均分数在80分以上时,应对得分最少的项目进行改善。
,并进行公布。
6 引用标准和文件
《纠正和预防措施控制程序》
7 记录
员工满意程度调查问卷
附录1:
员工满意程度调查问卷
□工人□班组长以上干部问卷编号:
项目得分
考评项目
1
2
3
4
5
工作激励
1 对现任的工作,我是当作自己的事情去做的。
2 我对自己所担当的工作感到自豪。
3 我现任的工作而言,我想掌握更高一级的知识技能。
4 作为厂的一名雇员,我觉得受到了重视。
5 你能理解工作与如何达到质量目标所做贡献之间的关系和重要性。
待遇程度
1 我对现任工作所付出劳动与我的待遇相比较感到平衡。
2 综观全局,我对我工作物质条件满意。
福利条件
1 我的家属对我在这个厂中劳动情况满意。
2 我认为在这个厂工作是理想的。
3 我的工作环境使我能够发挥最大的效力。
4 从整体来看,我认为本厂的福利、保健设施情况很好
心理保健
1 我认为我的职责范围很清楚。
2 我不觉得有过多的工作上的压力。
3 我的工作小组中,人们作了大量的努力以克服工作带来的压力
管理风格
1 我的上级清楚地分派我的工作任务。
2 我的上级能够对我提出意见,以改进我的工作。
3 我的上级尊重员工有兼顾工作与家庭的需要。
4 我的上级表明质量是首要考虑的问题。
5 我的上级给予雇员完成工作所需的权利。
6 我的上级鼓励部门的下层人员自行作出决策。
健康安全