大学生礼仪——语言沟通礼仪.ppt

第四章语言沟通礼仪
倾听、说话及演讲的技巧。
语言礼仪规范。
【本章主要介绍】
“在造就一个有修养的人的教育中,有一种训练必不可少,那就是优美、高雅的谈吐。”
─【美】哈佛大学前校长伊力特
倾听
交谈
小结
第四章语言沟通礼仪
思考与练****br/>活动与探索
演讲
倾听的作用
倾听的方式
倾听的艺术
倾听
倾听是人际沟通中非常重要的环节。

认真地倾听,能够传达对对方的尊重和重视,实现有效沟通,达到预期效果。
倾听的作用
倾听
、分辨事实的最佳途径
好的倾听者应当善于从倾听中了解对方的意图、打算、目的、心态,了解事情的来龙去脉,掌握事实。
、建立良好人际关系的基础
善于倾听对方,会避免交流失误而导致的行为偏差,提高工作效率。
倾听的作用
倾听
用耳朵听,用眼睛听,用心灵听,每一种聆听的方式会带来不同的效果。
倾听的四种方式:
被动倾听、选择倾听、专注倾听、积极倾听。
倾听的方式
倾听

最普遍的听取他人观点的方式。
被动倾听者虽然在跟着讲话者的思路,但却很少给出促进谈话继续的信息。
在这种情况下,谈话者会经常怀疑对方是否愿意倾听或是否理解了自己表达的信息。
倾听的方式
倾听

想听的时候才听。
选择倾听者在听的整个过程中表现不一致,行为有反差。
从不理睬到情绪反抗,选择倾听者一直在沟通中有意或无意地制造障碍。
倾听的方式
倾听

倾听者专注于谈话者,时刻跟随谈话者思路。
专注倾听的效率比起被动倾听或者选择倾听高得多。
一个专注的听众会获取讲话者想要展示给他的信息。

倾听的最有力的方式,指有响应或回应地听。
积极的倾听者能细致接受并尊重讲话者的意愿。
倾听的方式
倾听

倾听的艺术
倾听
耐心、专注、有礼的态度可以帮助倾听者掌握更多信息,提高倾听的效率和效果。