门诊品管圈-减少门诊患者抽血排队等候时间.ppt

减少门诊患者
抽血排队等候时间
儿科急诊护爱圈

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01
03
04
选题背景
护理部要求我们必须改变
,一起学****品管圈相关知识,选出圈长及圈员,制定各级人员职责,选定圈名圈徽。
品管圈成员基本数据表
部门:儿科急诊
组圈日期:2016年6月22日
圈名:护爱圈
圈长:潘映茹
圈名的意义:团结护爱
圈员合计7人
成员基本数据
职务
姓名
科工作年限
职称
年龄
学历
圈长
潘映茹
25
护理师
45
大专
圈秘
赵紫强
5
护士
25
本科
圈员
潘丽云
7
护理师
38
大专
莫丽斯
9
护士
32
中专
张娟
4
护士
25
大专
杨婷婷
2
护士
24
大专
王瑶
1
护士
20
中专
平均

30
品管圈活动时间:2016年6月至2016年12月
圈徽口号:尽我责,暖您心
圈徽寓意:
两只相交的手像握手的姿势,构成圆形;代表团结,互助,友爱。两只手又像是捧起一颗心的姿势,寓意着助人为乐,用心服务。
心形诠释了我们有一颗关爱患者的心。希望我们用关心、爱心、责任心为患者的健康保驾护航,温暖每个患者的心房。
主题选定
编号
评价项目
重要性
迫切性
圈能力
总分
优先顺序
主题选定
1
减少门诊患者抽血排队等候时间
33
31
33
97
1
√
2
降低黄体***肌注臀部硬肿率
16
25
21
62
4
3
提高护士手卫生依从性比率
23
19
27
69
3
4
提高护患沟通微笑率
29
19
27
75
2
5
提高120出车及时率
23
13
23
59
5
评价说明
分数
重要性
迫切性
圈能力
5
极重要
极迫切
75%-100%
3
重要
迫切
50%-75%
1
次重要
次迫切
0%-50%
评价题目
注:以评价法进行主题评价,共7人参与选题过程,票数分数:5分,3分,1分,顺位第一为本次活动主题。
选题理由
优化服务流程,提高工作效率,减少患者等候时间
提高患者满意度
定义
门诊患者抽血等候时间:即门诊患者从进入抽血室自觉排队开始至抽血完毕离开的时间。 (当代护士2012年11期,参考文献:我院门诊注射室护理管理模式的实践与体会期刊)
减少门诊患者抽血等候时间:即分析门诊患者抽血等候现状,找出影响抽血等候时间的因素,研究缩短抽血等候时间的办法,最终提高患者满意度,塑造医院良好形象。(实用医技杂志2016年12期,共引文献:门诊输液中心分担采血室部分采血工作的实践期刊)
抽血等候时间的估计公式:
抽血等候时间=每个患者抽血时间x排队等候人数
品管圈活动计划拟定
抽调7月内3周门诊采血患者,(-)计2345人次,如下所示图:
不同时间段
抽血人数
比例分布
通过调查门诊采血主要集中在7:50-9:30之间
现状把握