护士沟通技巧PPT课件.ppt

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淄博市第一医院肿瘤一科
于霞

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内容提纲
沟通定义
沟通要素
沟通原则
护患沟通技巧
案例分享
2
在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？

许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
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沟 通
沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
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沟通的要素
沟通的内容
沟通的方法
沟通的动作
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研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
6
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
7
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
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沟通辅助语言
1、使用您的眼睛
2、使用您的面部和双手
3、使用您的身体
4、使用您的声音
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体 语
仪表姿态
面部表情
目光接触
手势触摸
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