物业管理培训讲课.ppt

物业管理培训教程计算机及信息化
物业管理中的计算机应用
1、运用计算机(网络)的可记录、数据处理的能力,为物业的日常工作提供辅助。
2、利用计算机管理的效能,补充人力实现中的部分不足(量大,不确定),使实现ISO9000中所要求的(也是管理追求的)目标。
3、减轻人力劳动负担,从而减少物业管理的成本,减少人为错误。
4、改善物业服务质量,提高市场竞争能力,改变人工劳动形式,发挥人的作用。
为物业公司增加信息资源财富。
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计算机应用方面:
1. 信息数据管理:客户、业主、图纸、设备资料、员工、协作单位、文件等等
2. 过程:维修、投诉、申请、工程、外协服务、维护保养、保安等等
3. 业务处理:计费、收费、缴交、欠费、经营、抄表、录入数据等等
4. 其它:利用数据统计、发现问题,配件质量、成本估计、运行成本计算等等
小区文明建设、智能化小区
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物业管理中的信息系统与数据库关系
*数据库方法
第一种(也是一般软件系统)
设计
转成
软件
打出、应用
好处:设计简单,对应关系明确,程序生成快。
问题:实际的表很容易变化(增内容、变关系)
则必然引起软件的变化,直至库设计改动。
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设计分解
实体描述
实体之间的关系
实体
关系
实体描述
软件处理
打出表格
应用
实际表数据
关系维护
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应该是
例如:李人事数据
姓名:
李
当他又成为一个单位的职工时
*修改表
*修改程序,以适应变化。
在新的方法中,增加单位,只是增中一个关系(动态实体)
以同样的方法处理物业中的信息、数据,将十分有利数据稳定和“真正的”灵活、适应;而且实体“增”内容时,原软件不要修改,既可保持原有功能(新旧软件各自作用)
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物业系统
访客登记
业主登记
车辆登记
设备登记
外协单位登记
信息查询、报表、统计及动态信息
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物业资料
经
营
信息查询、报表、统计及动态信息
经营数据、统计及预测
资源情况
经营数据
表具、电话安装
物业登记(录入)
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计费
经营数据
抄表数据
其它收费
物业数据
托收结果
其它形式
收费情况
收费
支票、现金
坏帐情况
托收数据
欠费情况
计费信息、统计报表、报表
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检查结果
项目修改
投诉反应
外协项目
进行情况信息
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