质量管理体系-业绩改进指南.doc

ICS
A 00 GB
中华人民共和国国家标准
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000

质量管理体系—业绩改进指南
Quality management systems — Guidelines
for performance improvements
2000-12-28发布 2001-06-01实施
国家质量技术监督局发布
目录
前言…………………………………………………………………………………4
引言…………………………………………………………………………………5
1 范围……………………………………………………………………………8
2 引用标准………………………………………………………………………8
3 术语和定义……………………………………………………………………8
4 质量管理体系…………………………………………………………………9
体系和过程的管理…………………………………………………………9
文件…………………………………………………………………………9
质量管理原则的应用……………………………………………………10
管理职责…………………………………………………………………… 11
通用指南…………………………………………………………………11
相关方的需求和期望……………………………………………………13
质量方针…………………………………………………………………15
策划………………………………………………………………………15
职责、权限和沟通………………………………………………………17
管理评审…………………………………………………………………18
6 资源管理………………………………………………………………………19
通用指南…………………………………………………………………19
人员………………………………………………………………………20
基础设施…………………………………………………………………22
工作环境…………………………………………………………………22
信息………………………………………………………………………23
供方及合作关系…………………………………………………………23
自然资源…………………………………………………………………24
财务资源…………………………………………………………………24
7 产品实现………………………………………………………………………24
通用指南…………………………………………………………………24
与相关方有关的过程……………………………………………………28
设计和开发………………………………………………………………29
采购………………………………………………………………………32
生产和服务的运作………………………………………………………34
测量和监视装置的控制…………………………………………………36
8 测量、分析和改进……………………………………………………………36
通用指南…………………………………………………………………36
测量和监视………………………………………………………………37
不合格的控制……………………………………………………………43
数据的分析………………………………………………………………43
改进………………………………………………………………………44
附录
A 自我评价指南…………………………………………………………………48
B 持续改进的过程………………………………………………………………56
文献目录…………………………………………………………………………58
GB/T 19004-2000
前言
本标准等同采用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。
本标准是GB/T 19000族标准之一。标准中的”应”(shall)表示要求,”应当”(should)仅起指导作用。
本标准对GB/T -1994作了技术性修订,故本标准发布时,代替GB/T -1994。
本标准的附录A和附录B 是提示的附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位:中国标准研究中心、中国机械科学研