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广本标准服务顾问接待流程.ppt

文档分类：经济/贸易/财会 | 页数：约97页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

第三章售后服务标准流程
1---培训目的
培训目的:
●了解标准服务流程图的含义
●了解标准服务流程的操作顺序
●了解标准服务流程每一步操作的方法和注意事项
2---预期效果
预期效果:

,始终让顾客得到满意

标准流程图
招揽用户
预约管理
接待
诊断
估价
零部件
作业管理
作业
完工检查
清洗
结算
交车
跟踪服务

用户招揽
为什么“用户招揽”是流程中的第一步?
即,“用户招揽”的目的和作用是什么?

a-招揽目的:

招揽顾客-------
主动性多样性
全员性针对性
持续性

--邀请信函
--电话联络
--短信提示
--Email服务
--上门服务
…………

--电视广告
--电台广告
--报刊广告
--户外广告
--传单派发
--网络宣传
--巡演宣传
…………

--服务周\服务月
--“麦当劳”式套餐服务
--积分回报
--会员制VIP服务
…………

场景烘托气氛
增强宣传效果
容易吸引注意

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