教案中药调剂员8.ppt

销售与服务
第一节中成药销售的程序
中成药销售是中药零售企业经营活动的主要内容。随着社会生活节奏的加快,服用方便、疗效确切的中成药不断涌现,及我国《处方药与非处方药分类管理办法》的实施,自行选购非处方药进行治疗和保健的消费者日趋增加,中成药的销售比例逐年上升。中成药销售已经成为中药调剂员必须掌握的业务技能。
学****目标:了解中成药销售的程序,能正确发药、收款、找零。
一操作步骤
(一)接方
接方是中成药销售业务的开始,接方人员要熟悉业务知识,做到思想集中,精神饱满,姿势端正。当顾客走近柜台时,要适时适机主动招呼,礼貌接待,做到语言亲切,态度和蔼,举止大方。
(二)指导购药
根据国家《处方药与非处方药分类管理办法》,非处方药可不凭医生处方销售的规定,及当前“大病进医院,小病进药店”的趋势,自我选用非处方药已被城镇居民认可,指导消费者购买、使用药品理应是中药调剂员的基本职责。中成药柜台的营业员要掌握常见疾病的预防治疗知识,尤其是对用于感冒、咳嗽、头痛、胃痛、关节痛及皮肤病、维生素缺乏等症的药物知识。
营业员要根据经国家食品药品监督管理部门批准的产品说明书,主动向购药者介绍产品的适应证、功能主治、用法用量、价格及注意事项等。不可夸大药品的功效,也不可为推销产品获利而用其他方法误导顾客购药。
(三)收款
顾客选购好商品后,营业员要准确迅速地按品名、数量、单价等项目开具票据,或引导顾客到收银台交款。顾客交款后,营业员检验票据是否收款盖章,凭票发货。
收找货款要求做到唱收唱付,当面点清,避免差错。
(四》递交与道别
付款后,营业员请顾客当面清点所购药品,在确认无误后进行包扎或装袋,然后亲手将商品和票据主动交给顾客。
道别即送别顾客,这是中成药销售的最后一个环节。营业员在主动递交商品时,要对顾客有札貌地道别。道别时,可用自然、亲切的语言告别,如“请慢走,欢迎再来”等,也可针对不同顾客做些必要的交待,如服药的注意事项等,如因业务繁忙,也可用举手示意或点头微笑等肢体语言代替。
二相关知识
中成药销售不仅要了解中成药的销售程序,按程序进行业务操作,还要掌握中成药的基础知识才能正确指导顾客购药。
第二节日常经营台帐
学****目标:能填写日常经营台帐。
一操作步骤
分清台帐种类、填制项目和要求。
按要求和实际情况填写。
认真审核、复查。
二相关知识
中成药销售中的日常经营台帐,是记录经营业务发生、执行和完成情况的原始凭证,也是企业或柜组明确经济责任的书面依据。
中成药销售的日常经营台帐,又称经营报表,主要有商品入库验收记录、商品自查盘点记录、商品销售记录和差错事故报告等。
(一)中成药入库验收记录(见下表1)
表1 药品入库验收记录
年
供应单位
发票号码
品名
生产商
规格
生产批号
批准文号
有效期(年、月、日)
质量验收情况
处理结果
月
日
含
缺
柜组长: 复核: 验收:
(二)柜台中成药自查、盘点记录(见下表2)
表2 药品自查、盘点记录
年
品名
生产厂
生产批号
规格
数量
有效期
自查质量情况
处理意见
月
日
柜组长: 复核: 自查盘点人:
(三)中成药销售记录(见下表3)
表3 药品销售记录
年
品名
生产厂
生产批号
规格
数量
销售金额
月
日
单价
合计金额
柜组长: 复核: 统计制表:
(四)差错事故报告记录(见下表4)
表4 差错事故报告表
发生日期年月日时分
事实经过:
差错事故责任者:
年月日
改进措施及处理记录:
柜组长:
年月日
企业负责人意见:
负责人:
年月日