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文档列表
文档介绍
导游培训教学方案导游培训计划
一,导游人员的带团技能
二,导游讲解语言技能
教案:
案例导入新课
案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的, 为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等".小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业.
问:1,地陪小王有哪些不妥之处
2,如果你是小王应该如何做
根据案例及同学们的回答引出本节学****内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功
带好旅游团的重要性与必要性.
导游人员的带团技能
一,导游员良好形象的塑造
(一),树立良好形象的重要性
1,,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.
举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.
2,,是实现优质服务的重要途径.
(二)树立良好形象的途径
1,注重"第一印象"
第一印象常常构***们的心理定势,"第一印象",仪容,"出面,出口和出手".
2,导游人员的仪表仪容
所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.
导游人员应着重注意以下几个方面:
(1),
奇装异服,或一味追求高档名牌服装,,
(2),大方,自然,佩带首饰要适度, 不浓妆艳抹,
花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣.
(3)导游人员要注重个人卫生.
站在游客心理的角度去换位思考:一,导游员太注重修饰自己, 游客可能会想"光顾修饰自己的人怎么会想着别人,照顾别人".二,导游员衣冠不整,不修边幅,游客又会想"连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人."所以导游员的修饰应掌握好一个度.
3,导游人员的仪态
所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,,导游人员应注重以下几方面:
(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻.
(2)举止姿态:站,行,走有度,但不矫揉造作.
4,导游人员的谈吐
俗话说"说得好让人笑,说得坏让人跳".导游人员为了博得旅游者的好感,
在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:
(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重.
(2)内容要有趣,词汇生动,不失高雅脱俗.
(3)语速快慢相宜,,悦耳.
举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的"典故".
(三)维护良好的形象
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,,
1,导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者.
2,善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情.
3,多向旅游者提供微笑服务,细致服务,使旅游者对导游员产生亲切感.
4,要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果.
5,做到处事不惊,果断,利索,给旅游者以安全感.
6,要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作.
二,导游服务集体的协作共事
导游服务集体由全陪,地陪,景区景点导游员,,彼此补台.
原因一,他们的服务对象是一致的,即同一旅游团队的旅游者;
原因二,他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;
原因三,他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动, 使旅游者获得满意的服务.
当导游工作集体成员之间出现矛盾,分歧时,各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢
首先,;
其次,是求同存异;
最后,如仍有争论,,旅行社和旅游者之间的协议,各方都应遵守,它是导游工作集体协作共事的
一,导游人员的带团技能
二,导游讲解语言技能
教案:
案例导入新课
案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的, 为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等".小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业.
问:1,地陪小王有哪些不妥之处
2,如果你是小王应该如何做
根据案例及同学们的回答引出本节学****内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功
带好旅游团的重要性与必要性.
导游人员的带团技能
一,导游员良好形象的塑造
(一),树立良好形象的重要性
1,,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.
举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.
2,,是实现优质服务的重要途径.
(二)树立良好形象的途径
1,注重"第一印象"
第一印象常常构***们的心理定势,"第一印象",仪容,"出面,出口和出手".
2,导游人员的仪表仪容
所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.
导游人员应着重注意以下几个方面:
(1),
奇装异服,或一味追求高档名牌服装,,
(2),大方,自然,佩带首饰要适度, 不浓妆艳抹,
花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣.
(3)导游人员要注重个人卫生.
站在游客心理的角度去换位思考:一,导游员太注重修饰自己, 游客可能会想"光顾修饰自己的人怎么会想着别人,照顾别人".二,导游员衣冠不整,不修边幅,游客又会想"连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人."所以导游员的修饰应掌握好一个度.
3,导游人员的仪态
所谓导游人员的仪态,是指导游人员所表现出的行为举止,,导游人员应注重以下几方面:
(1)表情风度:精神饱满,乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻.
(2)举止姿态:站,行,走有度,但不矫揉造作.
4,导游人员的谈吐
俗话说"说得好让人笑,说得坏让人跳".导游人员为了博得旅游者的好感,
在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面:
(1)语言要文明礼貌,表达对旅游者的关心和尊重.
(2)内容要有趣,词汇生动,不失高雅脱俗.
(3)语速快慢相宜,,悦耳.
举例:北京市明文禁止导游讲国家领导人的"典故".
(三)维护良好的形象
美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸,,
1,导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者.
2,善于与旅游者沟通情感,与他们建立友情.
3,多向旅游者提供微笑服务,细致服务,使旅游者对导游员产生亲切感.
4,要多干实事,少说空话,做到言必行,行必果.
5,做到处事不惊,果断,利索,给旅游者以安全感.
6,要善于弥补服务缺陷,一丝不苟地做好送行工作.
二,导游服务集体的协作共事
导游服务集体由全陪,地陪,景区景点导游员,,彼此补台.
原因一,他们的服务对象是一致的,即同一旅游团队的旅游者;
原因二,他们有共同的工作任务,即执行共同的旅游计划,为其安排落实各项旅游服务;
原因三,他们有共同的努力目标,即组织好旅游者的旅游活动, 使旅游者获得满意的服务.
当导游工作集体成员之间出现矛盾,分歧时,各方又应以何种态度和工作原则作为处理彼此关系的基础呢
首先,;
其次,是求同存异;
最后,如仍有争论,,旅行社和旅游者之间的协议,各方都应遵守,它是导游工作集体协作共事的
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