国网新学员培训题库(试卷类-填空题).docx

国网新学员培训题库(试卷类-填空题)
序号 题干 空1 空2 空3 空4 空5 空6 空7 课程模块 业务类型 业务集中省 出题人 备注
1 受理客户投诉后, 个工作日内联系客户, 个工作日内答复处理意见 1 7 企业文化
2 公司使命是、建设和谐社会。 奉献清洁能源企业文化
3 公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、体现了公司政治责任、经济责任和的统一,是公司一切工作
的出发点和落脚点。 服务经济社会发展 社会责任企业文化
4 企业愿景是、,是公司的奋斗方向,是国家电网人的远大理想,是公司一切工作的目标追求 建设世界一流电网 建设国际一流企业企业文化
5 公司的核心价值观是、、、。 诚信 责任 创新 奉献企业文化
6 公司的企业精神是、。 努力超越 追求卓越企业文化
7 公司企业理念是、忠诚企业、奉献社会。 以人为本企业文化
8 公司的战略目标是、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代***。 电网坚强企业文化
9 公司的战略途径是转变电网发展方式、。 转变公司发展方式企业文化
10 ,是企业立业、员工立身在道德基石。 诚信企业文化

1 95598对优质服务工作的引领作用可概括为“四个中心”:即、、和。 供电服务受理中心 服务信息中心 服务调度中心 服务监督中心
2 95598业务包括、、、投诉、举报、建议、意见、表扬等,各项业务流程实行闭环管理。 信息查询 业务咨询 故障报修
3 意见是指客户对供电部门在、等方面存在不满而提出的诉求业务。 供电服务供电业务
4 表扬是客户对供电部门在、行风建设等方面提出的表扬请求业务。 优质服务
5 市(县)服务中心可向省客户服务中心提出的申诉申请。 非抢修类工单
6 国家电网客户服务中心是公司集中供电服务业务的执行单位,是总部营销决策的支撑机构,承担各省95598服务工作质量的、与。 监督 检查 评价 95598职业介绍 综合信息 公共
7 全业务是指全面上收个省(市)公司电话和网站业务,统一服务用电、节能、电动汽车等客户,“一口对外”集中受理各类业务诉求。 # 95598职业介绍 综合信息 公共
8 全天候是指依托电话、网站等电子渠道,为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等小时不间断在线服务。 7×24 95598职业介绍 综合信息 公共
9 ***客户服务中心是***直属单位,组建于,本部设在天津市,下辖北方基地和南方基地,基地分别设在天津、南京。 # 95598职业介绍 综合信息 公共
10 组建客户服务中心是***公司建设“”体系的重要内容。 三集五大 95598职业介绍 综合信息 公共
11 ***中心业务范围主要包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、、电动汽车推广服务及重要客户服务等。 节能推广服务 95598职业介绍 综合信息 公共
12 三星级及以下岗位职级依据评级成绩排名调整,排名前的晋升一级,排名后的下降一级,其余维持原职级不变。 # # 95598职业介绍 综合信息 公共
13 生产序列岗位职级评级标准中,评定四星级的工作年限要求为: 。 2年 95598职业介绍 综合信息 公共

1 有三个电阻:R1>R2>R3,将它们并联后,接到电压为U的电源上,用电功率最大的电阻是___ R3 电力基础知识
2 正弦量的三要素是指__、__、__ 幅值 角频率 初相位电力基础知识
3 ________电阻可以起到分压作用;___电阻可以起到分流作用。 串联 并联电力基础知识
4 在自然界中短期内_______能源称为非再生能源. 无法恢复的能源电力基础知识
5 将一次能源转变为电能的过程称为_____生产过程。 电能电力基础知识
6 直接生产、输送、分配、使用电能的设备称为( )。 一次设备电力基础知识
7 电力网按其电力系统的作用不同分为____和____。 输电网 配电网电力基础知识
8 电力系统生产必须满足的基本要求:保证_____、保证_____、提高______。 供电可靠 电能质量 电力系统运行经济性电力基础知识
9 电力设施可分为_____、_____和电力线路及其辅助设施。 发电设施 变电设施电力基础知识
10 电力线路按结构分为____和____两种。 架空线路 电缆线路电力基础知识
11 用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者,可采用低压制供电。 三相四线电力基础知识
12 变压器按照应用场合分为:公变和。 专变电力基础知识
13 架空线路通常包括、杆塔、横担、绝缘子、金具、线夹以及拉线几个部分。 导线电力基础知识
14 配电线路主要包括、电缆,在电力网中起