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CRM高层访谈提纲.doc

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XXXX公司CRM项目实施高层访谈提纲
访谈对象:张总、王总
Key words: CRM上马背景、发展战略、实施目标、实施配套制度体系、可能的困难
贵公司本期上马CRM项目的背景是什么?
贵公司的发展战略和近期的策略安排。
着眼于中长期的企业发展战略,您如何看待客户关系管理(CRM系统)对战略的支持作用?
本次项目实施的目标如何界定?
为保证实施目标的实现,公司在政策和资源配备的方面有什么举措?例如:公司的配套政策与激励机制是否能保障CRM系统的顺利实施与应用?在资源调配上,内部实施人员是否已配备到位?
如果CRM系统上线能够提供上千张的报表,你最希望看到的是什么分析?如果有,您会每天登录去查看吗?
您认为在实施过程中,我们可能会遇到什么困难?我们应当特别注意什么?有哪些顾虑?您对我方有什么样的期望?
TurboCRM风险控制建议
明确实施范围,辨别实施重点。
保证参与人员的时间投入,集中优势资源确保实施计划的顺利推动。
关注细节,但不拘泥于细节;要在实施目标的大方向指引下,辨别细节的重要程度,切忌面面俱到。
工作****惯的改变往往会有难度,员工可能因此产生排斥心理;需在辨别事情的原因后,果断处理。
部分人员可能不希望公开自己的客户信息,对“个人财产”向“公司财产”的转变造成障碍,需要决策层予以重视。
CRM实施过程中可能会带来内部分工的调整,处碰利益暗礁,需决策层明察秋毫,合理处理。
部分人员可能消极参与,造成整体应用效果不佳。
8、避免形式主义、搞运动,对项目的上线给予足够的重视。

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