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2营销管理第二讲顾客满意.ppt

文档分类：高等教育 | 页数：约31页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

市场营销
广西工学院
郑文玲
顾客满意

市场营销管理
一、市场营销管理及其内涵
二、市场营销管理的任务实质
是指企业为实现其目标,创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
市场营销管理
负需求
无需求
潜在需求
下降需求
无序需求
充分需求
过量需求
有害需求
转换营销
刺激营销
开发营销
再营销
同步营销
维持营销
缩减营销
反营销
市场营销管理的基本任务
刺激、创造、适应及影响消费者的需求,帮助企业以达到自己目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。
营销管理的实质
需求管理,包括对需求的刺激、促进及调节。
顾客购买决策的5个阶段
需求的确认
信息的搜集
备选产品评估
购买决策
购后行为
人际来源:家庭、朋友、邻居、熟人
商业来源:广告、售货员、展览、包装
影响顾客的信息来源中
最有效的是…?
最多的是…?
What’s more…?
公众来源:大众媒体、消费者评价组织
经验来源:产品的处置、检验、使用
需求的确认
信息的搜集
备选产品评估
购买决策
购后行为

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